to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hatası Nedeniyle İade Talebi
İzmir Asmaçatı Balçova Doğtaş şubesinden 28.03.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Satış sırasında ürünün 1 ay içinde teslim edileceği ve süreçle ilgili tarafıma düzenli olarak bilgi verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bu süre dolmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bilgiyi her seferinde kendim şubeyi arayarak almaya çalıştım.
Yaptığım ilk görüşmede ürünün depoya ulaştığı ve sevkiyatın planlanacağı söylendi. Sonrasında tarafıma bir teslimat günü verildi ve lojistik tarafından aranacağım ifade edildi, fakat bu konuda da hiçbir iletişim sağlanmadı. Şubeye tekrar başvurduğumda bu hafta sevkiyat olmadığı bilgisi verildi ve önceki açıklamalarla tamamen çelişen bu durum bende ciddi bir güvensizlik yarattı.
Daha sonra lojistik tarafından aranarak ertesi gün teslimat yapılacağı, aksi halde teslimatın 2 hafta daha gecikeceği söylendi. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım, günüme göre plan yaptım ancak verilen tarihte teslimat yine gerçekleşmedi.
Sonrasında nihayet teslimat ve kurulum yapıldığında bu kez ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve parça değişimi için fabrikanın bilgilendirileceği söylendi. Fakat bu süreçle ilgili de bana hiçbir dönüş yapılmadı, defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda sürecin henüz başlatılmadığını öğrenince mağduriyetimin daha da büyüdüğünü gördüm.
Tüm bu süreçte doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, şube–lojistik–fabrika arasında ciddi iletişim kopuklukları yaşanması, verilen sözlerin tutulmaması ve yaklaşık iki aydır mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Doğtaş’tan satın aldığım ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan İzmir Balçova Asmaçatı şubesinden satın almış olduğum giyinme dolabının kurulumu 07.05.2026 tarihinde yapıldı, ancak kuruluma gelen ekip dolabın bir parçasının hatalı üretildiğini tarafıma iletti. Bugün 17.06.2026 tarihi itibarıyla bu hatalı parçanın ne değişimi ne de kurulumu gerçekleştirilmiş durumdadır.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerinizi düzenli olarak aramama rağmen her defasında parçanın depoda hazır olduğu, sevk talebinin oluşturulduğu ve kurulum için benimle iletişime geçileceği söylenmektedir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, kurulum planlaması adına somut bir adım atılmamıştır. Daha önce hatalı parçanın üretim süreci de ancak benim sürekli takibim ve çabalarım sonucu başlatılmıştır.
Satış öncesinde verilen taahhütlerin hiçbirini satış sonrasında görememiş olmak, yaklaşık 4 ay önce ücretini ödeyerek aldığım giyinme dolabını hâlâ kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Eşyalarımı yerleştiremediğim için evim aylardır dağınık durumdadır ve kurulum öncesinde ve sonrasında yaşadığım aksaklıklar bu mağduriyeti daha da artırmıştır.
Müşterilerin sürekli olarak oyalandığı izlenimi yaratan bu süreç, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle hatalı parçanın derhal sevk edilerek en kısa sürede kurulumu için tarafımla iletişime geçilmesini ve montajın ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonda tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden, iade işlemi için dün mağazanıza başvurdum. Ancak mağaza personeli tarafından iade sürecinin başlatılabilmesi için dilekçe yazmam gerektiği, yazılan dilekçenin merkeze iletileceği ve ancak onay verilmesi halinde iade işleminin gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Sürecin ne kadar süreceğinin belirsiz olması, halihazırda yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Satın alma sürecinden itibaren tarafıma sunulan hizmetin yetersizliği ve yaşanan aksaklıklar göz önünde bulundurulduğunda, iade talebimin geciktirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda, yasal haklarım çerçevesinde iade talebimin herhangi bir ek şart veya gecikmeye tabi tutulmaksızın, hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
