İzmir Asmaçatı Balçova Doğtaş şubesinden 28.03.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Satış sırasında ürünün 1 ay içinde teslim edileceği ve süreçle ilgili tarafıma düzenli olarak bilgi verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bu süre dolmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bilgiyi her seferinde kendim şubeyi arayarak almaya çalıştım.
Yaptığım ilk görüşmede ürünün depoya ulaştığı ve sevkiyatın planlanacağı söylendi. Sonrasında tarafıma bir teslimat günü verildi ve lojistik tarafından aranacağım ifade edildi, fakat bu konuda da hiçbir iletişim sağlanmadı. Şubeye tekrar başvurduğumda bu hafta sevkiyat olmadığı bilgisi verildi ve önceki açıklamalarla tamamen çelişen bu durum bende ciddi bir güvensizlik yarattı.
Daha sonra lojistik tarafından aranarak ertesi gün teslimat yapılacağı, aksi halde teslimatın 2 hafta daha gecikeceği söylendi. Bunun üzerine iş yerimden izin aldım, günüme göre plan yaptım ancak verilen tarihte teslimat yine gerçekleşmedi.
Sonrasında nihayet teslimat ve kurulum yapıldığında bu kez ürünün hatalı olduğu tespit edildi ve parça değişimi için fabrikanın bilgilendirileceği söylendi. Fakat bu süreçle ilgili de bana hiçbir dönüş yapılmadı, defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda sürecin henüz başlatılmadığını öğrenince mağduriyetimin daha da büyüdüğünü gördüm.
Tüm bu süreçte doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, şube–lojistik–fabrika arasında ciddi iletişim kopuklukları yaşanması, verilen sözlerin tutulmaması ve yaklaşık iki aydır mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Doğtaş’tan satın aldığım ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar