Teslim Edilmeyen Berjer Koltuklar Ve 80 Günlük Teslimatsızlık Sonrası İade Talebi

02.02.2026 tarihinde İzmir Balçova Asmaçatı AVM Doğtaş mağazasından, Deniz Mimarlık bayisi aracılığıyla 2 adet berjer koltuk siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Aradan 80 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim bir türlü teslim edilmedi, ne net bir tarih verildi ne de süreç şeffaf bir şekilde yürütüldü.

Bu süreçte hem Doğtaş merkezini hem de mağazayı defalarca aradım. En az 5 defa “Önümüzdeki hafta teslimat için sizi arayacaklar”, “Ben ilgileneceğim”, “Biz size döneceğiz” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Hiçbir somut adım atılmadığı gibi, beni sürekli bekleten ve oyalanmış hissettiren bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sadece bir kere SMS ile “Değerli müşterimiz, 8001284129 numaralı talebiniz bizlere ulaşmıştır, ekiplerimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır.” şeklinde bilgilendirme yapıldı, ancak bu mesaja rağmen kimse beni aramadı.

Bugün ise mağazaya ikinci gidişimde, siparişini verdiğim berjer koltukların “kaybolduğunu” öğrendim. Ürün kaybolmuş olabilir, üretim veya lojistik kaynaklı bir sorun yaşanmış olabilir; fakat beni 80 gündür gerçeği söylemeden oyalamaları, yalan beyanlarla süreci geçiştirmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Üstüne bir de “müdür bey onay verirse iade olur” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Mağaza müdürü E*** K**** ve çalışan G***** Bey ile görüştüm ancak bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve vurdumduymazlık, Doğtaş markasına olan tüm güvenimi tamamen bitirdi ve beni ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.

Artık bu kadar süre sonunda koltukların üretilmesini veya yeniden tedarik edilmesini beklemek istemiyorum. Firmanın yaşattığı maddi ve manevi mağduriyetin ardından tek talebim, siparişini verdiğim ancak teslim alamadığım 2 adet berjer koltuk için kredi kartıma 4 taksit olarak çekilen toplam tutarın hiçbir bahane ve ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede iade edilmesidir. Aksi durumda CİMER üzerinden başvuru yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğimi ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Doğtaş markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım bu süreç, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine tamamen yakışmayan bir tablo ortaya koymuştur.