to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İletişimsizlik Ve İptal Hakkı Kısıtlaması
10.01.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Bornova Manavkuyu şubesinden North baza, yatak, çalışma masası ve kitaplık satın aldım. Toplam 61.800 TL ödemeyi 7 taksit olacak şekilde kredi kartı ile yaptım. Evrak numaram 1502541479’dur. Sözleşmede teslimat tarihi olarak 28.02.2026 yazmasına rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi, 3 aya yakın süredir teslimat bekliyorum.
Her hafta düzenli olarak Doğtaş İzmir Bornova Manavkuyu şubesini aramama rağmen sadece “size bilgi vereceğiz” denilip bir daha kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca Doğtaş Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda da teslimatla ilgili net bir bilgi verilmiyor, teslimat tarihinin belli olmadığı söyleniyor. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri süreci tamamen belirsizlik içinde yürütüyor ve tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ürünlerim zamanında teslim edilmediği halde ödediğim bedel Doğtaş tarafından kullanılıyor, buna ek olarak sözleşmeye koydukları yüzde 15 cayma bedeli ile de tüketicinin elini kolunu bağlıyorlar. Teslimat süresine uymayan taraf Doğtaş olmasına rağmen, sözleşmedeki bu madde nedeniyle iptal hakkımı da rahatça kullanamıyorum. Bu süreç hem güven kırıcı hem de son derece yıpratıcı olmuştur; Doğtaş Mobilya’dan bir daha kesinlikle ürün almayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve North baza, yatak, çalışma masası ve kitaplığın en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
10.01.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Bornova Manavkuyu şubesinden çeşitli mobilya ürünleri satın aldım ve teslimatın 28.02.2026’da gerçekleşmesi gerekiyordu. Ancak ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Haftalık aramalarım ve müşteri hizmetleriyle iletişimime rağmen net bir bilgi alamadım. 6 Mart Cuma günü müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni arayıp sorunu kendileri çözeceklerini ve tekrar arayacaklarını söyledi, fakat bir hafta geçti ve tekrar bir arama gerçekleşmedi. Bu durum nedeniyle teslimat beklentim gerçekleşmedi ve hâlâ çözümsüz bir durumdayım.
