Media Markt Ayıplı Laptop Değişimi 50 Gün Gecikmeli Ve Cevapsız

Media Markt – Ayıplı Ürün Değişim Sürecinde 50 Güne Yaklaşan Mağduriyet ve Cevapsızlık
Media Markt Kayseri Forum Mağazası’ndan Media Markt online üzerinden 08.08.2024 tarihinde Asus Zenbook 14 UX3405CA‑ST825W model bilgisayar satın aldım ve teslimatımı mağazadan gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra, üretim ve teknik kaynaklı, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin sorunu ivedilikle fark ederek fotoğraflarla birlikte Media Markt tarafına ilettim. İletmiş olduğum teknik ve üretim kaynaklı bu ayıp, Media Markt tarafından da kabul edildi ve ürün değişimi onaylandı.

Değişim onayının üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne değişim işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. 01.10.2024 tarihinde e‑posta yoluyla yazılı olarak, akabinde de mağaza ve müşteri hizmetleri ile tekrar tekrar görüşmeme rağmen son dönemde artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaya başlandı. Başlangıçta kabul edilen ayıplı ürün durumuna rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve iletişimin kesilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ayıplı olduğu Media Markt tarafından da kabul edilen Asus Zenbook 14 UX3405CA‑ST825W model bilgisayarımın değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir tarih ve açık bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.