to read complaints and reviews, or file yours.Parçalı Teslimat Ve Kurulum Randevu Gecikmesi
Doğtaş’ın online sitesinden satın aldığım koltuk takımının teslimatı belirtilen süreyi aştı ve siparişim parçalı şekilde teslim edildi. Bu nedenle birden fazla gün boyunca evde teslimatı beklemek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım.
Ürünün kurulumları yapılmadığı için mevcut koltuk takımım, çalışma masam ve kitaplıklarımla birlikte 1+1 evin içinde adım atamayacak halde, eşim ve çocuğumla sıkışık bir düzende yaşamaya çalışıyoruz. Gelen ürünlerin kurulumu yapılmadığı için paketleri dahi açılamadı ve kirli ambalajlarıyla evin içinde duruyor, bu nedenle sağlıksız bir ortamda yaşamak zorunda kalıyoruz. Aldığımız ürünlerin taksitleri bittiği halde, ürünleri hâlâ kullanamıyoruz.
Kurulum için ise 2 gündür randevu almak amacıyla tarafıma iletilmesi gereken SMS kodunu bekliyorum. Kurulum randevusu oluşturamadığım için ürünümü kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Sipariş numaram 464707541’dir.
Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Ancak iki gündür hiçbir SMS gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetle giderilmesini ve bu süreçte hissettiğim oyalama politikasının bir an önce sona ermesini talep ediyorum.
Koltuk takımımın ve diğer ürünlerin kurulumu için tarafıma acilen SMS kodunun gönderilmesini ve en kısa zamanda kurulum randevusunun oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
15.12.2025 tarihinde Doğtaş’tan tek parça olarak toplam 170.961,67 TL tutarında koltuk takımı, çalışma masası ve makyaj masası siparişi verdim. Sitede teslimat süresi en fazla 45 gün olarak belirtilmesine rağmen ürünler yaklaşık 2 ay sonra, 06.02.2026 tarihinde ve kargo ile gönderildi.
Teslimat sırasında ürünlerin kurulumunun yapılmayacağı, teslimattan sonraki 48 saat içinde tarafıma SMS ile bir kurulum kodu gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 06 Şubat’tan bu yana herhangi bir SMS kodu tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine 20 Şubat tarihinde siparişimin tamamının iptali için başvuru yaptım, ancak bu tarihten itibaren iade sürecine dair hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.
17 Mart tarihinde gelen yeni bir kargo SMS’i ile aslında hâlâ teslim edilmemiş ürünlerimin olduğunu öğrendim ve bu ürünleri daha kargodayken iptal ettim. Tüm bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ilgili birime iletildi, sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 170.961,67 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve evimize ilk teslimatla gelen ürünlerin de adresimizden alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba bugün şikayetime istinaden 2 kere geri arandım kurulum randevusu için gerekli kod en kısa sürede size ulaştırılacak şeklinde bilgi verildi. Ancak gün sonu itibari ile yine gelmesi gereken kodu almadım. Bahsettiğim mağduriyet aynı şekilde devam etmektedir. Kuruşum ekibini yoğunluk nedeniyle yönlendiremiyorsanız ürünleri kendi deponuzda tutmanız gerekirdi. Benim evim depo olarak kullanılamaz. Evde adım atacak yerimiz kalmadı.
Merhaba bugün de tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi kurulum rezervasyonu için iletilmesi gereken SMS kodu hala iletilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aldığım ezbere ve birbirinin aynı olan oyalama amaçlı cevaplar da cabası. Gerçekten Doğtaş benim için büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu buradaki ve çevremdeki herkese kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Bugün yine bu saate kadar tarafımla iletişime geçilmediği için yine hiçbir sonuç alamayacağımı bile bile yine müşteri hizmetlerini aradım yine aynı ezbere cevaplarla karşılaştım. Gerçekten bu nasıl bir ilgisizlik nasıl bir umursamazlık nasıl bir boşvermişlik aklım almıyor. Gerçekten kurulum için planlama yapmak bu kadar zor olmamalı bunu beceremiyorsanız kurumsal bir şirket olarak nasıl ayakta kalabiliyorsunuz bilmiyorum. Eğer kurulum ekipleriniz yoğunsa eşyaları kurulum yapılabilecek tarihe kadar depo olarak kullandığınız evimden alıp kendi deponuzda tutmanızı istiyorum.
Bugün de bu saate kadar tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi. Doğtaş gerçekten çok büyük pişmanlıksın kimse firma ismine aldanarak bile bile mağdur olmasın
Doğtaş çok büyük pişmanlıktır sakın gaflete düşüp alışveriş yapmayın ben tüketicilik hayatımda müşterinin mağduriyetini bu kadar kaale almayan sorunun çözümüne ilişkin en ufak bir aksiyon almayan başka bir firmaya daha rastlamadım. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız kesinlikle 2 kere düşünün.
Daha kaç kere daha yazmam gerekecek bilmiyorum yine müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı cevap. Gerçekten bu yorumlara cevap verme zahmetinde dahi bulunmuyorsunuz. Size yazmadığım kanal kalmadı. Bu kadar umursamazlığa pes gerçekten
Gerçekten bu kadar cevapsızlığın bu kadar umursamazlığı ben anlayamıyorum hiç biriniz mi okumuyorsunuz burada yazılanları. Benim evimi depo gibi kullanamazsınız. Teslim ettiğiniz ürünlerin kurulumunu acil olarak yapmalısınız
Hala çözüm sağlanmadı
Bu hafta SMS iletileceği söylendi ama maalesef her zamanki gibi yine sözler tutulmadı yine herhangi bir gelişme olmadı Doğtaş büyük pişmanlık
Bugün 28 Nisan hala çöktükleri paramızı iade etmiyorlar yaklaşık 5 aydır uğraşıyorum
Bende TV ünitesi aldım ve kurulum yapılmadı, defalarca aramama rağmen sonuca ulaşamadım. Daha önce hiç böyle bir firma görmemiştim. Ürünüm paket halinde günlerdir odanın ortasında bekliyor.