Mobilyalarda Üretim Hatası Ve 15 Günlük Değişim Sözünün İhlali

İzmir Kısıkköy Doğtaş mağazasından yaklaşık 110 bin lira ödeyerek köşe takımı ve masa sandalye takımı aldım. Mobilyalar Haziran 2026’da geldi, Eylül ayından itibaren sandalyelerin ayakları ayrılmaya başladı, sandalyelerden düşer hale geldik. Köşe takımının bir ayağının kısa olduğunu da fark ettik.

Mağazaya ve yetkililere durumu iletmeme rağmen “siz bakın çaresine” gibi ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Daha sonra Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, ekip eve gelip inceledi ve açıkça üretim hatası olduğunu söylediler. Bana ürünlerin en geç 15 gün içinde yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez de hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi ve yine somut bir adım atılmadı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip bu kadar kalitesiz ve sorunlu mobilyalarla uğraşmak istemiyorum. Hatalı köşe takımı ve sandalyelerin bir an önce değiştirilmesini, mümkünse gerçekten kaliteli ve sorunsuz yeni bir modelle ya da tamamen ayıpsız yeni ürünlerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.