to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Yırtık Koltuk Takımı Tesliminde Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Doğtaş’tan İzmir Kısıkköy şubesinden 3+2+1 koltuk takımı satın aldım, yaklaşık 60.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Teslimat sırasında koltuklar poşetliyken kirleri fark ettim, imza atmak istemedim. Teslimat personeline bunu söylediğimde, “Teslim aldığınıza dair imzayı atın, mağaza ile görüşürsünüz, biz tekrar göremeyiz” diyerek imza atmam konusunda ısrar etti ve apar topar ayrıldılar.
Ardından koltuğu temizlemeye başladığımda, köşe kısımlarında yırtıklar olduğunu gördüm. Teslimattan yaklaşık bir saat içinde hem mağazayı hem de imza attıran personeli aradım, durumu hemen ilettim. Günlerdir hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı.
Sıfır olarak, yüksek bedelle aldığım koltuk takımının kirli ve bazı yerleri yırtık şekilde teslim edilmesini ve buna rağmen hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koltuk köşeleri yırtık kahve olan diğer köşesi iyi yırtık lütfen muhatap bulamadım mağaza ilgisiz cevap vermiyor müşteri temsilcisi aynı şeyleri söylüyor kapatıyoruz sinir stres den başka bir şey yok arayan soran yok ya iade alınız ya da koltuğun değişimini
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala çözüm yok 2 defa yine aramama rağmen
Teslimat sırasında koltukların kirli ve yırtık olduğunu fark ettim, imza atmamı istedi ancak reddettim. Durumu hemen bildirdim, ancak mağaza ve müşteri hizmetlerinden henüz bir geri dönüş alamadım. Şu anda çözüm bekliyor ve ne zaman bir adım atılacağını net olarak bilmiyorum.
Sonuç olarak stabil
Biraz önce müşteri hizmetleri aradı fabrika koltuğu kabul etmeyip tamir edeceklermiş benim sıfır aldığım koltuğu neden tamir ettireyim anlamış değilim Tüketici Hakları daha sonra mahkemeye vereceğim
