LED'li Köşe Dolapta Bozuk Adaptör Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

İstanbul Silivri Doğtaş satış noktasından 02.07.2026 tarihinde Doğtaş İntegra Köşe Dolap satın aldım, 04.07.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında dolap içi LED'lerin çalışmadığı fark edildi ve adaptörün bozuk olduğu, yenisinin talep edileceği söylendi. O günden beri neredeyse iki buçuk aydır defalarca kez aranıp servis kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aramak ve tekrar tekrar kayıt oluşturmak zorunda kaldık. Bir kere servis eve geldi, ancak yanlış adaptör getirdikleri için işlem yapılamadı ve süreç başa sardı. Bir gün özellikle “yarın servisten gelecekler” denildi, biz o gün tüm işlerimizi erteleyip evde bekledik; ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında yine kayıt açtırdık, birkaç kez aramak zorunda kaldık.

Bir süre sonra ürünü aldığımız satış noktasından aranarak artık ledli dolap üretilmediği, bu yüzden adaptör gönderilemeyeceği ve dolabı bu şekilde kullanmak zorunda olduğumuz söylendi. Ardından müşteri hattını tekrar arayıp şikayetlerimizi ilettik; kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez müşteri temsilcisi adaptörün artık üretilmediğini, yapacak bir şey olmadığını, üstelik kurulumu yapılmış dolaplarda iade ya da değişim de olmayacağını iletti.

Köşe dolap olduğu için dolabın içi oldukça derin ve LED'ler çalışmadığı için dolap içi karanlık kalıyor; bu nedenle içindeki eşyaları bulmakta ciddi şekilde zorlanıyoruz. Sıfır olarak, üstelik hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün kusurlu olmasına rağmen bütün yükün ve mağduriyetin bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Evrak numaram 1502710998, dolap için 40.000,24 TL ödeme yaptım.

Ne üretimi bitmiş bir ürünün adaptörü bozuk şekilde satılmasını, ne de satış sonrası bu kadar oyalandıktan sonra “yapacak bir şey yok, böyle kullanacaksınız” denmesini makul bulmuyorum. Ben hakkımı istiyorum; ya bu ürün için uygun adaptör tedarik edilip LED aydınlatma eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilsin ya da dolabın yenisiyle değişimi sağlansın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.