to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Montaj Malzemeleri Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi
#Doğtaşmobilya #Doğtaşmobilya 26.01.2026 tarihinde gelen Tortana üç kapaklı dolap ve komodin online den satın aldım. 09 Şubat da komodin 27 Şubat ta dolap geldi. Montaj hizmeti de satın almıştım 28 şubatta kurulum için geldiler ama montaj malzemeleri eksik olduğu için kurulum yapamadan gittiler. Aynı gün eksik malzeme talebi oluşturdum ancak haftalarca hiçbir sonuç alamadım. 01 Nisan da servis talebi oluşturdum 05 Nisan da kurulumu yapılmayan malzemelerin resimlerini servise attım 7 gün içinde eksik malzemelerin üretilip kargoya verileceği söylendi yine haftalar geçti firmayı arıyorum hala üretim aşamasında deniyor. Aldığım mobilyalar oda da yerde bekliyor eşyalarım darmadağın kaldı aylardır montaj malzemesi bekliyorum kurumsal firma olduğu için güvenerek almıştım paramla rezil oluyorum garanti kapsamında olduğu için beklemek zorunda kalıyorum ancak hiçbir sonuç alamıyorum. Aylardır mağduriyetim giderilmedi mağazalar online alışverişe karışamıyoruz diyor işi çözecek iyi bir muhatap bulamıyorum müşteri hizmetleri her aradığımda üretimde deyip başından atıyor rezalet her şey
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan gelen Tortana üç kapaklı dolap ve komodin aldım. Ürünü 21 Ocak’ta satın aldım ancak aradan aylar geçmesine rağmen dolabı hâlâ kullanamıyorum. Bugün gelen montaj ekibi sadece komodini kurdu, üç kapaklı dolabın kapak suntası ve bazı parçalarının eksik olduğunu söyleyip dolabı kurmadan evden ayrıldı.
Montaj ekibi, eksikleri firmaya bildireceklerini söyleyip gitti ancak ne zaman tanımlanacağıyla ilgili yine hiçbir net bilgi verilmedi. Süreç başından beri tamamen belirsizlik içinde ilerliyor, aylardır bu dolabı kullanamıyorum. Firmada kimse işini düzgün takip etmiyor, her gelen ekip farklı bir eksik söylüyor ve eksiklerin tamamlanması için karşımda sorumluluk alan, net bilgi veren doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.
Sözde kurumsal ve iyi diye tercih ettiğim bir markadan bu kadar dağınık, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dolabın tüm eksik parçalarının en kısa sürede temin edilip montajının tamamlanmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş’tan 26 Ocak’ta online olarak komodin ve dolap satın aldım. Ürünler teslim edildikten sonra montaja gelen ekip, montaj malzemelerinin eksik olduğunu söyleyerek gitti ve o günden beri dolabın kurulumu tamamlanamadı. Dört aydır eksik montaj malzemelerini beklerken bugün tekrar geldiler, bu kez de dolabın üç kapağında ve suntasında birkaç eksik ve sorun olduğunu tespit edip tekrar geri gittiler. Üretim ve sevkiyat aşamasında bu kadar kontrolsüz bir şekilde, eksik ve hatalı parçalarla ürün gönderilmesi benim açımdan tam bir hayal kırıklığıdır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün gelen yetkili servis de durumu bildireceklerini söyleyip ayrıldı ancak hâlâ ortada kurulmuş bir dolap yok, süreç uzadıkça uzuyor. Acil olarak dolabın eksik kapak ve diğer parçalarının temin edilmesini ve evimde eksiksiz şekilde kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
