Kurulum Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Söz Verildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Samsun Doğtaş Kirazlık şubesinden aldığım Milena oturma grubunun kurulumu Doğtaş servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında orta ayakları yanlış yere taktıkları için zaman içinde koltuğun kasası yamuldu ve kırıldı. Bu durum üzerine garanti kapsamında servis çağırdım, gelen ekip inceleme sonucunda hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etti ve ürünün ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi.

Ancak bu tespit Mayıs ayında yapılmasına rağmen, o günden bu yana defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “planlama yapıldı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürün değişimiyle ilgili net bir bilgi verildi.

Servis kaynaklı olduğu kabul edilen bir hata için bu kadar uzun süre bekletilmek ve oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle artık müşteri hizmetlerini aramak ve tekrar tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum. Milena oturma grubumun, verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.