to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş’tan aldığım Margo oturma grubunu (ikili, üçlü ve iki berjer) yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta koltuk ayaklarından birinin kırık olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için servis talep ettim.
Bugün gelen servis, ayaktaki kırığı görmesine rağmen hiçbir somut tespit ya da açıklama yapmadan bunun “kullanıcı hatası, sizden kaynaklanıyor, dış etkenler” olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bıraktı ve yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli değişim teklif edildi.
Bir buçuk yıldır normal kullanımda olan bir oturma grubunda koltuk ayağının bu şekilde kırılmasını üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Talebim, koltuk ayağının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Yaklaşık 1,5 yıl önce Doğtaş Mobilya İstanbul Kadıköy şubesinden aldığım Margo üçlü koltuğun ayağında yaklaşık 1 ay önce gıcırdama problemi başladı. Ürünün garantisi devam ettiği için Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, servis için kayıt açıldığını ve en geç 1 gün içerisinde aranacağım söylendi. An...
Doğtaş mobilyadan 3+2+1 oturma grubu aldım. Bir ay içerisinde 2' li koltuğun ayağı kırıldı (Alırken ayakların 10 yıl garantili olduğu ve hiçbir sıkınt...
Garanti süresinin dolmasına henüz bir yıl varken Doğtaş Mobilya’dan iki adet üçlü koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltuklardan birinin ayağı eğrildi ve ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması, kullanılan malzemenin dayanıksız olduğunu gösteriyor. Yaşadığım sorun üzerine servis i...
Yaklaşık 2,5 yıl önce, 31 Mayıs 2023 tarihinde Doğtaş’tan Etna 3’lü koltuk takımı aldım. Koltukları aldıktan yaklaşık bir yıl sonra iki adet üçlü koltuğun da orta ayakları kırıldı. Servis çağırdım, gelip ayakları tekrar taktılar. Ancak üzerinden yine yaklaşık bir yıl geçtikten sonra, bu iki koltuğun...
Doğtaş’tan Temmuz 2023 civarında aldığım koltukların orta ayakları daha birkaç ay içinde kırıldı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu koltuklarla ilgili sorun yaşıyorum. Şikayetimi iletmeme ve uzun süre geçmesine rağmen koltukların yenisiyle değişimini talep ettiğim halde talebim dikkate alınmadı, adeta umursanm...
Yorumlar