Doğtaş Margo Oturma Grubunda Kırılan Koltuk Ayağı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Doğtaş’tan aldığım Margo oturma grubunu (ikili, üçlü ve iki berjer) yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta koltuk ayaklarından birinin kırık olduğunu fark ettim ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için servis talep ettim.

Bugün gelen servis, ayaktaki kırığı görmesine rağmen hiçbir somut tespit ya da açıklama yapmadan bunun “kullanıcı hatası, sizden kaynaklanıyor, dış etkenler” olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bıraktı ve yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli değişim teklif edildi.

Bir buçuk yıldır normal kullanımda olan bir oturma grubunda koltuk ayağının bu şekilde kırılmasını üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Talebim, koltuk ayağının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.