Küçükyalı Doğtaş’ta İptal Talebimin Kesintili Reddi Ve Süreçte Gecikme

Konu: 1401423231 Numaralı Siparişime İlişkin İptal Talebim hakkında – Küçükyalı Doğtaş Mağazası

Sayın Yetkili,

29.05.2026 tarihinde Küçükyalı Doğtaş Mağazası'ndan vermiş olduğum 1401423231 numaralı siparişimde yer alan Vermont Açılır Masa ve Kiera Berjer ürünlerinin iptali için 03.06.2026 tarihinde, yani sipariş tarihinden yalnızca 5 gün sonra Küçükyalı şubesinden alışveriş işlemleriyle ilgilenen C***** Bey'i arayarak talebimi ilettim.

Tarafıma Kiera Berjer ürününün iptal edilebileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla aradan günler geçmiş olmasına rağmen bu ürün için dahi iptal sürecinin başlatılmadığını öğrenmiş bulunuyorum.

Vermont Açılır Masa için ise "ürünün 5 gün içinde hazırlandığı, depoya geldiği ve sevkiyata hazır olduğu, ancak kesinti uygulanarak iade alınabileceği" bilgisi verilmiştir. Bu duruma itiraz etmeme rağmen, kararın bölge müdürü tarafından verileceği söylenerek günlerdir bekletilmekteyim.

Özellikle belirtmek isterim ki;

Söz konusu ürünler özel üretim veya kişiye özel sipariş olmayıp standart katalog ürünleridir.
Sipariş sırasında teslimat tarihi yaklaşık 15 Temmuz 2026 olarak belirtilmiştir.
Buna rağmen siparişten yalnızca 5 gün sonra yaptığım iptal talebinin, ürünün depoya gelmiş olduğu gerekçesiyle kesintili iptale konu edilmek istenmesi tarafıma makul ve hakkaniyetli gelmemektedir.
Bir yandan Kiera Berjer ürününün iptalinin kabul edildiği belirtilirken, diğer yandan bu ürün için dahi günlerdir herhangi bir işlem yapılmamış olması sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir.
03 Haziran tarihinden bu yana Küçükyalı Doğtaş Mağazası tarafından sürekli olarak "bölge müdürü izinli", "bugün gelecek", "yarın dönüş yapılacak" şeklinde açıklamalarla oyalanmakta ve halen net bir cevap alamamaktayım.

Teslimatı henüz gerçekleşmemiş, tarafıma sevk edilmemiş ve yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim edilmesi planlanan standart ürünler için yaptığım iptal talebinin herhangi bir kesinti uygulanmaksızın sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sipariş tarihinden yalnızca 5 gün sonra yapılan iptal başvurusuna rağmen kesinti uygulanmak istenmesinin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Sorunun makul sürede çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

E*** A*** T****