Doğtaş Gaziemir'de Legna Koltuk Takımının Kumaş Ve Çerçeve Hataları Çözülmedi

Doğtaş İzmir Gaziemir bayisinden 13.09.2025 tarihinde satın aldığım, iki adet üçlü ve iki adet berjerden oluşan Legna koltuk takımında yaklaşık 6 aydır çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Ürünün gönderilmesinden bir süre sonra üçlü koltuğun kumaş aralarından iplikler gözükmeye başladı; servis geldiğinde sökülmeye başlayan bu iplikleri kopararak bunun kumaş hatası olduğunu ve incelemeye gönderileceğini belirtti. Bu sökük ve iplikler fotoğraflarla da kayıt altına alındı.

Tekli koltukta ise öne doğru iskelet kayması meydana geldi; bu nedenle koltuğun oturma kısmında kumaş belirgin şekilde toparlandı ve pütür oluştu, ayrıca kumaşlarda da hata olduğu ifade edildi. Buna rağmen yapılan bu tespitlere ilişkin bana hiçbir yazılı belge teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya konuyu tekrar ilettiğimde sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Üründe açıkça kumaş ve iskelet kaynaklı sorunlar olmasına rağmen süreç boyunca onarım, değişim ya da farklı bir çözüm yönünde somut bir adım atılmadı; sadece sözlü beyanlarla geçiştirildim.

Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün bedelinin iade edilerek koltuk takımının geri alınmasını veya aynı fiyat ve segmentte, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. 17778263 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.