Koltuk Takımının Kumaş Deformasyonu Ve Renk Farkı İçin Garanti Kapsamında Tam Değişim Talebi

27.09.2024 tarihinde Doğtaş Exclusive Çiğli şubesinden Costa “pati dostu” koltuk takımını 59.772,00 TL (KDV dahil) ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu ürünü özellikle kumaşının kedi tırmalamasına dayanıklı olduğu ve herhangi bir problemde değişim yapılabileceği söylendiği için tercih ettim. Evde kedimiz olduğu için bir süre kullanım sonrasında kumaşın iplikleri atmaya başladı ve koltuk takımı deforme oldu.

06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek kayıt açtırdım ve ürünün incelenmesi için servis yönlendirildi. Gelen ekip ürünü inceledi, problemin garanti kapsamına girdiğini ve kumaş değişimi yapılacağını belirtti. Ancak deformasyon sadece kolçaklarda olduğu için sadece kolçakların değişime gönderileceğini, yıl farkı nedeniyle takılacak yeni kumaşın mevcut kumaştan farklı bir renk olacağını söylediler. Ben de bunun koltuk takımının görsel bütünlüğünü bozacağını belirterek fabrikadan komple kumaş değişimi talep ettim. Talebimi fabrikaya ileteceklerini ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık 2,5 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kolçak değişimini kabul etmediğim için, bana haber verilmeden sürecin iptal edildiğini öğrendim. Satın aldığım Çiğli şubesi devredildiği için bize satış yapan kişilere ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden de sonuç alamıyorum. Fabrika ile görüşmek istediğimi ilettiğimde ise fabrikayla görüşemeyeceğim söylendi ve şu anda muhatap bulamıyorum.

Kendini kurumsal bir marka olarak gördüğüm için Doğtaş’tan alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım süreç hem ürünün vaat edilen “pati dostu” özelliğine hem de satış sonrası desteğe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Costa koltuk takımımın kumaşlarının tamamının, renk farkı oluşturmadan, garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı bildirmek istiyorum.