to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Kumaş Deformasyonu Ve Renk Farkı İçin Garanti Kapsamında Tam Değişim Talebi
27.09.2024 tarihinde Doğtaş Exclusive Çiğli şubesinden Costa “pati dostu” koltuk takımını 59.772,00 TL (KDV dahil) ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu ürünü özellikle kumaşının kedi tırmalamasına dayanıklı olduğu ve herhangi bir problemde değişim yapılabileceği söylendiği için tercih ettim. Evde kedimiz olduğu için bir süre kullanım sonrasında kumaşın iplikleri atmaya başladı ve koltuk takımı deforme oldu.
06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek kayıt açtırdım ve ürünün incelenmesi için servis yönlendirildi. Gelen ekip ürünü inceledi, problemin garanti kapsamına girdiğini ve kumaş değişimi yapılacağını belirtti. Ancak deformasyon sadece kolçaklarda olduğu için sadece kolçakların değişime gönderileceğini, yıl farkı nedeniyle takılacak yeni kumaşın mevcut kumaştan farklı bir renk olacağını söylediler. Ben de bunun koltuk takımının görsel bütünlüğünü bozacağını belirterek fabrikadan komple kumaş değişimi talep ettim. Talebimi fabrikaya ileteceklerini ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler.
Yaklaşık 2,5 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kolçak değişimini kabul etmediğim için, bana haber verilmeden sürecin iptal edildiğini öğrendim. Satın aldığım Çiğli şubesi devredildiği için bize satış yapan kişilere ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerinden de sonuç alamıyorum. Fabrika ile görüşmek istediğimi ilettiğimde ise fabrikayla görüşemeyeceğim söylendi ve şu anda muhatap bulamıyorum.
Kendini kurumsal bir marka olarak gördüğüm için Doğtaş’tan alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım süreç hem ürünün vaat edilen “pati dostu” özelliğine hem de satış sonrası desteğe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Costa koltuk takımımın kumaşlarının tamamının, renk farkı oluşturmadan, garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı bildirmek istiyorum.
Gelişme
27.09.2024 tarihinde Doğtaş Exclusive Çiğli şubesinden Costa “pati dostu” koltuk takımını 59.772 TL (KDV dahil) ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü özellikle kumaşının kedi tırmalamasına dayanıklı olduğu ve herhangi bir problemde değişim yapılabileceği özellikle belirtilerek anlatıldığı için tercih ettim. Ürün yaklaşık iki ay sonra teslim edildi ve teslimden sonra kullanmaya başladık.
Evde kedimiz olduğu için satış aşamasında özellikle bu konuyu defalarca sordum, “pati dostu, tırmalamaya dayanıklı, sorun olursa değişim yapılır” şeklinde güvence verildi. Ancak kısa süreli kullanım sonrasında koltuğun kumaşında iplik atmaları başladı, kumaşta sökülmeler oluştu ve koltuk takımı bariz şekilde deforme oldu. “Pati dostu” denilerek satılan bir üründen beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göremedim.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Çiğli Doğtaş şubesine başvurdum, ancak mağazanın el değiştirdiği, artık genel merkezin ilgilendiği söylendi. Bunun üzerine genel merkeze başvuruda bulundum. Bu süreçte herhangi bir çözüme ulaşamadım. Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra bana geri dönüş yapıldı ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen arayan soran olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.
Hem satış sırasında verilen “pati dostu, tırmalamaya dayanıklı kumaş” vaadinin karşılanmaması hem de sonrasında süreçlerin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Costa koltuk takımımın kumaşının, satışta anlatıldığı şekilde dayanıklı bir kumaşla ücretsiz olarak tamamen yenilenmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm tüketici haklarımı kullanarak yasal olarak tüm yaptırımlar için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
