Pati Dostu Koltukta Tekrarlayan Tiftiklenme Ve Garanti Koşulu Olarak Barınak Sahipliği

İstanbul Avcılar’daki Doğtaş şubesinden 2024 Temmuz ayında Costa koltuk takımı satın aldık. Ürün bize özellikle “pati dostu” olduğu belirtilerek satıldı. Evimizde kedi olduğu için bu özelliği özellikle önemseyerek tercih ettik. Ancak kısa süre içinde koltuklarda sökülmeler ve tiftiklenmeler başladı, kumaş en küçük bir yere takıldığında dahi atma yapıyor.

Daha önce bu şikayetimiz üzerine Doğtaş ile bir kez görüştük ve ürünlerin ücretsiz onarımı yapıldı, kumaş değişimi gerçekleştirildi. Fakat aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve şu an koltuklarda sürekli devam eden bir sökülme ve tiftiklenme problemi yaşıyoruz. Koltuklar sadece günlük, normal kullanımda kullanılıyor, herhangi bir yıkama, kimyasal temizlik ya da olağanüstü bir işlem yapılmadı.

Bugün tekrar gelen ekip, evde kedi olduğunu görünce daha eve girer girmez kedimizin barınaktan mı sahiplenildiğini sordu ve “Eğer barınaktan sahipli değilse değişim yapamayız, garanti kapsamı için barınaktan sahiplenilmesi gerekiyor” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünün “pati dostu” olarak satılmasıyla kedinin barınaktan sahiplenilmesi arasında nasıl bir bağlantı olduğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Böyle bir şart satış esnasında da tarafımıza asla belirtilmedi.

Doğtaş’tan, Costa koltuk takımımızın garanti kapsamında tekrar ücretsiz olarak onarılmasını ve bu kez aynı sorunun tekrar yaşanmaması için farklı, gerçekten dayanıklı bir kumaşla kaplanmasını talep ediyorum. Evcil hayvan üzerinden bu şekilde koşul ileri sürülmesini hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.