Kısa Sürede Deforme Olan Koltukta Model Değişikliği Talebine Reddedildi

15.12.2023 tarihinde Doğtaş Balıkesir şubesinden Trento koltuk takımı aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl kullanımın ardından koltuğun kumaşında belirgin bir deformasyon oluştu, sünger kısmında da gözle görülür bir çökme meydana geldi. Yıllarca kullanırım düşüncesiyle tercih ettiğim bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı asla beklemiyordum.

Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra teslim ettiler ancak satış sözleşmesinde teslim tarihini, sipariş tarihinden yedi gün sonrası olarak göstermişler. Yani kağıt üzerinde koltuklar sanki iki ay önceden teslim edilmiş gibi görünüyor. Garanti süresi dolmadan, 09.10.2025 tarihinde yaşadığım durumu servise ilettim. Yaklaşık iki aylık bir sürecin ardından koltuğumu alıp kumaş ve sünger değişimi yapabileceklerini, bu işlem için de sadece altı ay garanti verebileceklerini söylediler.

Aynı modelde tekrar aynı kumaş ve süngerin kullanılacağını, dolayısıyla benzer bir sorunla yeniden karşılaşabileceğimi düşündüğüm için, tüketici olarak koltuk seçme hakkımı kullanarak başka bir model seçmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebimi kabul etmediler. Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için bu olumsuz cevabı yazılı olarak vermelerini talep ettim, buna rağmen süreci yavaşlattıklarını ve adeta garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Günümüz şartlarında para bu kadar zor kazanılırken, bir koltuk takımını üç yılda bir değiştirmek kimse için mümkün değil. Yıllarca güvenerek tercih ettiğim Doğtaş markasının eski kalitesinden ve müşteri yaklaşımından uzaklaştığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için model değişikliği hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.