to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Şifonyer Aynası Değişimi İçin 21 Günlük Gecikme
29.03.2026 tarihinde Doğtaş online mağazasından 485943018 numaralı siparişimle satın aldığım “Solid Konsol Şifonyer Aynası” kırık olarak teslim edildi. Aynı gün durumu fotoğrafları ve belgeleriyle birlikte müşteri hizmetlerine ilettim ve 8001281553 numaralı talep kaydı oluşturuldu.
10.04.2026 tarihinde ayrıca e-posta ile de açıkça kırık ürünün adresimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçti, ancak ne ürün adresimden alındı ne de yenisi gönderildi. Süreçle ilgili tarafıma yalnızca “8001281553 numaralı talebiniz için çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklinde otomatik bir mesaj iletildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Şu anda kırık ürün hâlâ evimde bekliyor, değişim yapılmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakılmış durumda. Haftalarca kırık bir ürünle bekletilmek, net bir tarih verilmemesi ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kurumsal olduğunu iddia eden bir marka için kabul edilebilir değil.
Beklentim çok net: Kırık ürünün ivedilikle adresimden alınmasını ve yenisinin hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
29.03.2026’da kırık bir konsol şifonyer aynası aldım, 10.04.2026’da değişim talep ettim ve 21 gün geçti ama ürün hâlâ evimde bekliyor. Telefonla ürünün hazır olduğu ve tedarik için çıkış günü planlandığı bilgisini aldım; yeni ürün tedarik süreci neredeyse 3 ay oldu ancak hâlâ gerçekleşmedi.
