Trendyol'da Ürün Arızası Ve Kargo Hataları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve son 2–3 yılda yaşadığım çok sayıda problem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Özellikle üç kritik olay ve bunun yanında farklı kargo problemleri yaşadım, toplamda beşten fazla olumsuz tecrübe birikti.

Trendyol üzerinden aldığım Dyson marka saç kurutma makinesi, garanti süresi dolmadan bozuldu. Garanti işlemi için yönlendirildiğim satıcıya bir türlü ulaşamadım, Trendyol da bu konuda hiçbir şekilde destek sunmadı. Sonuç olarak bozulan saç kurutma makinesi için yeniden Dyson almak zorunda kaldım ve aradaki fiyat farkını tamamen kendim ödedim.

Ayrıca Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarıyla da sürekli sorun yaşıyorum. Geçtiğimiz haftalarda çocuğumun arkadaşının doğum günü için, özellikle 1–2 gün pay bırakarak hediye siparişi verdim. Ürün yanlış adrese bırakıldı ve Trendyol tarafı yine yardımcı olmadı. Kargo firması üzerinden ürünü zar zor bulabildim ama doğum gününü kaçırdığım için yeni bir hediye almak zorunda kaldım ve yeniden maddi kayıp yaşadım.

Son olarak 11660292099 numaralı siparişimde John Frieda Sarı Saçlara Özel Set ürününü aldım. Ameliyatlı olduğum, evden çıkamadığım, işe bile gidemediğim ve araç kullanamadığım bir dönemde bu şampuan ve saç bakım ürünlerini özellikle ihtiyaç nedeniyle sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kapağı kırık ve içeriği dökülmüş haldeydi. İade talep ettiğimde kargoya benim götürmem gerektiği, gönderimi benim yapmam gerektiği söylendi. Şu anda sağlık durumum nedeniyle fiilen engelli konumundayken, hiçbir kusurum olmayan bir durumda kargo sürecinin sorumluluğunun bana yüklenmesi ve sorularıma net, tatmin edici yanıtlar verilmemesi kabul edilebilir değil.

Trendyol müşteri temsilcileriyle bu üç süreçte de görüştüm ancak hiçbirinde gerçek anlamda destek alamadım. Hem ürün kaynaklı mağduriyetlerde hem de kargo süreçlerindeki hatalarda tamamen yalnız bırakıldım ve tüm maddi kayıplar bana yansıtıldı.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle maddi kayıp yaşadığım bu problemli siparişlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve geçmişteki benzer mağduriyetlerimin incelenerek telafi edilmesidir. Ayrıca özellikle sağlık durumu nedeniyle rahatsızlık beyan eden ve evden çıkamayan müşteriler için kargo ve iade süreçlerinde yasal ve insani çerçevede özel destek sağlanmasını, bu konuda kalıcı bir çözüm ve politika geliştirilmesini talep ediyorum.