to read complaints and reviews, or file yours.700 TL'lik Google Play Kodu SMS Olarak Gönderilmedi, BİM'den Çözüm Talebi
01.10.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Kocaeli Kandıra BİM şubesinden 700 TL tutarında Google Play dijital hediye kodu satın aldım. İşlem kasadan başarıyla geçirilip 700 TL tahsil edilmesine rağmen telefonuma herhangi bir SMS kodu ulaşmadı. Ödemeyi nakit yaptım, fişim kayıp olsa da ilgili işlemin kasa pos kayıtlarında ve güvenlik kamerası loglarında görülebilir durumda olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine BİM’in internet sitesi üzerindeki iletişim formundan başvuru yaptım ve 02.10.2026 tarihinde saat 09:33’te 0850 254 13 19 numaralı BİM hattından aranarak K*** Y**** olarak isim ve numara doğrulaması yapıldı. Ancak devamındaki görüşmelerde sorunumu çözmek yerine konunun bir şube müdürüne aktarılacağı söylendi ve süreç burada tıkandı. Kırsal bir bölgede ikamet etmekteyim ve çözümün merkezdeki sistem üzerinden sağlanması gerekirken tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi.
Defalarca form doldurup talep açmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. 0541404**** numaralı Vodafone hattıma tanımlanması gereken, bedeli tahsil edilmiş 700 TL’lik Google Play kodunun acilen SMS yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.
