Kırık Gardırop Ve Ücretli Servis İsteğinde Doğtaş’ın Cevapsızlığı

Tayin sebebiyle sürekli taşındığımız için daha kurumsal olduğunu düşünerek mobilya tercihimizi Doğtaş Mobilya’dan yana yaptık. Ancak taşınma sonrasında gardırop dolabımızın montaj noktalarında kırıklar ve hasarlar oluştu.

Bu nedenle Doğtaş müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim. Bana montaj ve yedek parça desteğinin ücretli olarak verileceği, fiyat bilgisini ise servisin ileteceği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Fakat geçen hafta cuma günü yaptığım görüşmeden bu yana aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir servis tarafından aranmadım, randevu dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bugün aranacaksınız, aranmış olmalısınız” gibi geçiştirici cevaplar aldım, somut bir dönüş yapılmadı.

Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Doğtaş Mobilya’nın, hasarlı dolap için talep ettiğim ücretli servis ve parça desteği konusunda dahi bu kadar ilgisiz kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hasarın giderilmesi ve bir an önce servis planlamasının yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.