Garanti Dışı Ürün Hasarı İddiası Ve Servis Reddi

Düzce merkezde yaşıyorum ve yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’tan aldığım mobilyalarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Konsol ve gardırobun köşelerinde açılmalar oldu, sandalyenin kumaşında ise deformeler meydana geldi. Bu sorunların bir kısmı yaklaşık 1 yıldır, bir kısmı da son 6 aydır devam ediyor ve ürünlerimin hâlâ yaklaşık 1,5 yıl garantisi olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Doğtaş servisini çağırdım. Servis gelip ürünleri yerinde inceledi. Hasarların taşınmadan önce oluştuğunu açıkça söylememe rağmen, taşındıktan sonra servis çağırdığım için bu hasarların taşınma kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve “Bizden ekip çağırıp montaj paketi almadığınız için garanti dışı” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Ürünleri satın alırken montaj paketi almazsam bu şekilde garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Tarafıma ana fabrikadan haber verileceği, duruma göre dönüş sağlanacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem oyalandım hem de sorunlarım çözümsüz bırakıldı. Bu yaşadıklarımdan sonra Doğtaş’ı kimseye tavsiye etmiyorum, ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve bir daha Doğtaş’tan ürün almayı düşünmüyorum.

Müşteri bilgilerim sgf2025000000084 numaralı fatura numarası ile kayıtlıdır. Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, konsol ve gardıroptaki açılmaların ve sandalyedeki kumaş deformasyonunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili bana net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.