Doğtaş Yedek Parça Temininde Sürekli Kayıt Açma Ve Cevapsızlık

Doğtaş’tan yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara’da Gülpa Mobilya bayisinden Trento 6 kapılı gardırop satın aldık. Gardırobun kapağı kırıldı, bu kırılmanın tamamen kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul ediyoruz ve garanti kapsamında ücretsiz işlem de talep etmiyoruz. Sadece kırılan kapak için ücreti neyse ödeyerek yedek parça satın almak istediğimizi açıkça belirttik.

Ancak 8 Haziran’dan bu yana yaşadıklarımız, Doğtaş’tan para vererek bile yedek parça temin etmenin neredeyse imkansız olduğunu gösteriyor. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz; her aramada yeni bir kayıt açılıyor, talebin ilgili birime iletildiği söyleniyor ve konu orada kapanıyor. Ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapan. Sonuç sıfır.

Bunun yanında yönlendirildiğimiz servis de telefonlara cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri ise servisle gerçekten iletişim kurmak, süreci takip etmek yerine, sadece tekrar tekrar yeni kayıt açmakla yetiniyor. Bir haftadır aynı döngü sürüyor: Ara, kayıt açtır, bekle ve hiçbir dönüş alma.

Biz burada ücretsiz değişim ya da olağanüstü bir talepte bulunmuyoruz. Kendi hatamız nedeniyle kırılan bir parçanın bedelini ödeyerek yenisini almak istiyoruz. Buna rağmen Doğtaş ne sağlıklı bir servis organizasyonu kurabiliyor ne de müşterisine satış sonrası süreçte güven veren bir iletişim sağlayabiliyor.

43250 TL ödeyerek aldığımız bir gardırop için yedek parça temini bu kadar zor olmamalı. Bir mobilya markasının satış sonrası hizmet kalitesi, müşterisi problem yaşadığında gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla ölçülür. Yaşadığımız bu deneyim ise Doğtaş’ın satıştan sonra müşterisini adeta kendi haline bıraktığını gösteriyor.

Artık yeni bir kayıt açılmasını değil, kırılan kapak için net bir fiyatlandırma yapılarak yedek parçanın temin edilmesini ve bu süreci takip edecek yetkili bir kişinin ivedilikle bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.