İzmir Doğtaş Bornova Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Doğtaş Exclusive Forum Bornova şubesinden 16 Ağustos’ta koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Bana ürünlerin bir kısmının 27 Ağustos Perşembe günü teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek Denizli’den İzmir’e teslimat için geldim ve boş bir evde bütün gün teslimatı bekledim.

27 Ağustos günü mağazayla üç kez iletişime geçtim, her seferinde ürünlerin gün içerisinde kesin olarak teslim edileceği ve saat 22.00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de gelemeyeceklerine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün, yani 28 Ağustos Cuma günü mağazaya gidip durumu anlattığımda, servis ekibinin kendilerinden bağımsız olduğu, yaşadığım mağduriyetin servis kaynaklı olduğu söylendi ve servis ekibiyle görüşme yapıldı. Aynı gün servis ekibinden bana dönüş yapılarak teslimatın Salı günü yapılabileceği bilgisi verildi.

Ben Denizli’den bu sebeple gelip yol ve yemek masrafı yaptığımı, bir önceki gün haber vermedikleri için İzmir’de kalmak zorunda kaldığımı, maddi ve manevi olarak mağdur olduğumu açıkça belirttim. Bunun üzerine o gün için farklı bir araç ayarlanacağı ve saat 18.00–18.30 arasında teslimat yapılacağı söylendi. Bu saate kadar tekrar bekledim, hem şube ile hem de servis ekibiyle defalarca görüştüm, her seferinde saat ileri atıldı. En sonunda yola çıktıkları, bir saat içinde geleceği söylendi fakat yine hiçbir şekilde gelinmedi.

Yaklaşık bir buçuk saat sonra ben aradığımda ise bu kez gelinip geri dönüldüğü, teslimatın ertesi gün yapılacağı söylendi ve konuşma üslubu adeta dalga geçer gibiydi. Denizli’den İzmir’e gelip iki gün boyunca boş bir evde bekletilmeme, hem zamanımın boşa harcanmasına hem de ciddi maddi zarara uğramama rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Bu yaşananların adı benim için tam anlamıyla kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin daha fazla oyalanmadan net ve güvenilir bir tarih verilerek teslim edilmesini ve uğradığım maddi manevi zararların dikkate alınmasını talep ediyorum.