Doğtaş Bornova Mağazasında Teslimat Zamanı Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

Doğtaş Mobilya İzmir Bornova mağazasından Şubat ayında aldığım üçlü koltuğun 16.05.2026 tarihli teslimat süreci son derece sorunlu geçti. Ürünü alırken özellikle teslimat günü konusunda hassas olduğumu, resmi işlerim ve toplantılarım nedeniyle zaman planlaması yapmam gerektiğini belirtmeme rağmen, gün verip saat ya da yaklaşık teslimat aralığı veremeyeceklerini söylediler. Bornova içi dağıtım yapılacağını, mağaza ile evim arasında sadece 1–1,5 km mesafe olduğunu, en azından hangi bölgelere dağıtım yapılacağını söylerlerse kendime göre hesaplayabileceğimiz ifade ettim, buna rağmen hiçbir şekilde süre bilgisi paylaşmadılar.

Teslimat günü sabah 07.15’ten itibaren evde beklemeye başladım. Resmi bilirkişilik dosyalarım için gitmem gereken meslek odasına gidişimi iptal etmek zorunda kaldım. “13.00’ten sonra evde olamayacağım, önemli bir toplantım var, onu iptal edemem” dememe ve defalarca evde olmayacağım saat aralığını özellikle vurgulamama rağmen, telefondaki görevli her seferinde “süre veremiyoruz, her şeyi yapay zeka belirliyor, sizi anlıyorum ama yapay zeka karar veriyor” gibi ezber cümleler tekrarladı. Sonunda 13.00’te toplantıya gitmek için evden çıkmak zorunda kaldım ve toplantıdayken telefonumu mecburen sessize aldığım anda aramışlar.

Daha önce defalarca “13.00 sonrası evde olmayacağım” demiş olmama rağmen tam da o saatte aramaları ve ardından benim geri dönüşümde “bugün teslimatı istemiyor musunuz” şeklinde bir soru yöneltmeleri, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelen ve baştan savmacı bir yaklaşım oldu.

Sonrasında, neyse ki teslimatı gerçekleştiren transport ekibiyle insani ve yapıcı bir iletişim kurabildik. Ben toplantının son kısmından çıkıp eve döndüm, onlar da yoldan geri dönerek koltuğun teslimatını sağladılar. Sahadaki teslimat personeline anlayışları ve çabaları için teşekkür ediyorum; sorun tamamen planlama, organizasyon ve çağrı hattındaki iletişim şekliyle ilgilidir.

Doğtaş’tan beklentim, özellikle Bornova bölgesindeki teslimat organizasyonlarının daha şeffaf ve öngörülebilir hale getirilmesi, müşteriye en azından makul bir zaman aralığı sunulması ve telefonun başına gerçekten yetkili, çözüm odaklı, ezbere konuşmayan kişiler oturtulmasıdır. Bir daha teslimat gerektiren bir alışveriş yaparken hangi lojistik firmasıyla çalışıldığını mutlaka en baştan soracağımı da özellikle belirtmek isterim.