Yanlış Koltuk Ayakları Ve Yırtık Alt Kumaş Teslimatı

Doğtaş İzmir Bornova Forum mağazasından 10 Mart 2026 tarihinde bir köşe koltuk takımı satın aldım. Teslimat için 10 Mayıs’ta geldiler ancak gelen ekip koltuk ayaklarının yanlış gönderildiğini söyleyip koltuğu birbirine monte etmeden evi terk etti. Köşe koltuk olduğu için montaj yapılmadan kullanmam mümkün değildi, ayrıca dengesizlik ve zarar gelmemesi için koltuğu hiç kullanamadım.

Teslimat sırasında paket açılımı yapılırken alt astarının falçata ile delik deşik edildiğini, kumaşın yırtıldığını gördüm. Daha sonra tekrar aradığımda ayakların getirileceği söylendi ancak uzun süre yine bekletildim. Sonrasında gelen servis ise kendilerinden önce gelen ekibe bahane bularak servis kağıdına yanlış ayak numaralarının yazıldığını, bu nedenle yine yanlış ayakların geldiğini söyledi.

Bu sırada alt astarın delik deşik ve yırtık olduğunu da özellikle belirttim, “yazdık, bildirdik” denildi. Fakat müşteri hizmetlerini arayıp dosyamı sorgulattığımda alt astarla ilgili hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Bugün 15 Temmuz ve hâlâ koltuğum ayaksız, alt kumaşı yırtık ve deforme bir şekilde evimde bekliyor; aradan aylar geçmesine rağmen ne bir telafi, ne bir mahcubiyet ifadesi, ne de somut bir çözüm sunuldu.

Mağaza tarafı “biz satışla ilgiliyiz, sadece mail atabiliriz, durumu bildirebiliriz” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “talebinizi aldık” demekle yetiniyor. Yeni aldığım bir koltuk takımında bu kadar mağdur edilmemek, ürünün ayaklarının doğru şekilde getirilip montajının yapılmasını ve yırtılan alt kumaşın da yenisiyle, hatasız biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini istiyorum.