Hasarlı Yemek Odası Takımının Değişim Ve İade Taleplerinde Sürekli Gecikme Ve Reddetme

18.05.2026 tarihinde MASKO’da bulunan Doğtaş bayisinden bir adet konsol, yemek masası ve sandalyelerden oluşan yemek odası takımı satın aldım. Ürünler evime teslim edildiği gün, takımın çeşitli yerlerinde çizikler ve hasarlar olduğunu fark ettim ve aynı gün içerisinde değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir işlem yapılmasını bekledim, sonuç alamayınca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Adıma hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Daha sonra bayiyi aradığımızda, satın aldığım ürün grubunun artık üretilmediğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, ancak başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeyerek ücret iadesi talep ettim ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi para iadesinin mümkün olmadığını belirtti.

Sonrasında servisten gelerek sadece hasarlı parçaların değiştirilebileceği söylendi. Ben, bunu yaklaşık dört ay önce talep ettiğimizde olumsuz cevap verdiklerini hatırlattım ve o dönem taleplerimin geçiştirildiğini düşündüğümü ilettim. Buna rağmen sorun bir an önce çözülsün diye, son aşamada parçaların değişimi önerisini de kabul ettim. Ancak verilen süre içinde ne arayan oldu ne de gelen, süreç boyunca sürekli oyalandım.

Altı ay önce parasını tamamen ödediğim yemek odası takımım şu an evimi işgal ediyor, çizikler ve hasarlar nedeniyle ne gönül rahatlığıyla kullanabiliyorum ne de Doğtaş tarafından geri alınıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğtaş markasına duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda.

Hasarlı yemek odası takımımın hiçbir onarım veya değişim yapılmaksızın, tamamının tarafımdan alınan bedel eksiksiz iade edilerek ivedilikle geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreç hakkında bana yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.