Doğtaş Lorenta Gardırop Aniden Kırıldı, Garanti Süresi Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık üç yıl önce aldığım Doğtaş Lorenta yatak odası takımındaki gardırop, içinde herhangi bir ağırlık veya ekstra yük olmamasına rağmen iki gün önce aniden kırıldı. Ürünü özellikle son iki yıldır son derece özenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen böyle bir kırılma yaşanması, kullanılan malzeme kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Doğtaş ile iletişime geçtiğimde mobilyanın iki yıl garantili olduğunu, bu sürenin dolduğu için garanti kapsamı dışında kaldığını ve yetkili servisin yalnızca gelmesi için 2.000 TL + 400 TL KDV, toplamda 2.400 TL’ye ek olarak yapılacak işlemlerin de ayrıca ücretlendirileceğini ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu denli kırılması, kullanıcı hatası değil, malzeme ve üretim kaynaklı bir problem gibi görünmektedir.

Doğtaş mobilyaları ile büyüyen bir nesil olarak markaya olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Bu nedenle yaşadığım bu sorun karşısında, iyi niyet garantisi kapsamında gardıropla ilgili gerekli tamir veya parça değişimi işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Markanın müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımıyla bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.