Garanti Kapsamındaki Doğtaş Ürünlerinde Onarım Ve Değişim Sağlanmaması

İzmir Bayraklı Doğtaş mağazasından 2024 yılı sonuna doğru aldığımız uzun şifonyerin alt tablası, hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 1 yıl önce kendi kendine kırılarak göçtü. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. O tarihten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kırılan parçanın üretimde olduğu ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi. 2025 Kasım ayında yaptığım son aramalardan birinde de parçaların üretildiği, Aralık ayı bitmeden servis yönlendirilerek sorunun giderileceği bilgisi verildi; ancak 2026 Mart ayının sonuna gelmemize rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir servis yönlendirildi.

Ayrıca yine aynı mağazadan aldığımız konsolun üst yüzeyinde kendi kendine soyulmalar, kapak kenarlarında kalkmalar oluştu, TV ünitesinde de benzer problemler yaşadık. Bu sorunları da 2025 yılı içerisinde Doğtaş’a bildirdik. Kendi servislerinden görevli gelip inceleme yaptı ve bu problemlerle ilgili kullanıcı hatası olmadığını, üretimden kaynaklı sorunlar olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen bu ürünlerle ilgili de bugüne kadar hiçbir onarım ya da değişim işlemi yapılmadı, herhangi bir somut adım atılmadı.

25 Mart tarihinde Şikayetvar üzerinden yaşadığım süreci detaylı şekilde yazarak Doğtaş hakkında şikayette bulundum. Bunun üzerine 26 Mart tarihinde Doğtaş tarafından telefonla arandım, özür dileyerek en kısa sürede sorunumuza çözüm bulacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir servis yönlendirmesi, arama ya da somut bir işlem yapılmadı.

Bugün sürecin artık iyice uzamasından dolayı müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ayıplı mallarıyla ilgili parça siparişi verildiğini ve üretimde olduğunu söylediler, fakat aylardır verilen sözler tutulmadığı için bu açıklama da tarafımda güven oluşturmuyor. Uzun süredir ayıplı ve üretim hatalı ürünlerle baş başa bırakılarak mağdur edilmiş durumdayız.

Başından beri tek talebim, aldığımız ürünlerin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması veya gerekli görülen parçalarının değiştirilerek sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Defalarca verilen ancak tutulmayan sözler nedeniyle sürecin artık daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek ivedilikle servis yönlendirilmesini ve tüm sorunlarımızın garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.