Fabrikasyon Hatalı Koltuk Takımının Değişimi Talebim Reddedildi

14.09.2025 tarihinde Kırıkkale Doğtaş mağazasından Bend koltuk takımı satın aldık. Ürün yaklaşık iki aya yakın bir sürede tarafımıza ulaştı. Kurulum yapılıp ilk açılışta hem koltuklarda hem de berjerlerde çeşitli sorunlar olduğunu fark ettik. Koltukların sırt kısımlarında çizik şeklinde bollanmalar vardı. Berjerlerin oturma yerlerinde çökme ve kollarında kumaş potlaşması mevcuttu. Ayrıca koltukların arasına elimizi soktuğumuzda elimize demir geliyordu. Bu durumları fotoğraflarla da kayıt altına aldık.

Mağaza ile görüştüğümüzde bayi bu konuyla ilgili servis kaydı açacağını iletti ve kayıt açıldı. Bir süre sonra servis evimize gelerek ürünü inceledi. Gelen servis görevlisi, ürünün her yerinde sorun olduğunu, bu yüzden değişim talep etmemizin daha doğru olacağını belirtti ve durumu onaya sunacaklarını söyledi. Ancak daha sonra yetkili servisten arandığımızda, ürün için değişim yapılamayacağı, sadece atölyede tamir edilebileceği tarafımıza bildirildi.

Biz bu ürünü iki ay bekledik ve ürünü teslim aldıktan sonra henüz bir hafta bile oturmadan bu sorunlarla karşılaştık. Şimdi ise koltuk takımının atölyeye götürülüp tamir edilmesi ve tekrar bize getirilmesi söyleniyor. Tahmini olarak tekrar iki ay beklememiz gerekeceği ifade edildi. Evimizde oturacak başka koltuk bulunmuyor. Yüklü bir bedel ödeyerek aldığımız bu ürünün daha en baştan fabrikasyon hatalı olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Tadilatla onarım istemiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Bend koltuk takımının komple değişimini talep ediyorum. Aksi halde 1502399638 numaralı kaydım da mevcut olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz ve yeni bir takımla değiştirilmesini rica ediyorum.