Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti

100 gün önce Aydın Efeler Mahallesi Doğtaş mağazasından yatak odası takımı, yemek masası konsolu ve 2 berjer siparişi verdim. Siparişlerim eve kurulum için geldiğinde, İzmir depodan gelen ekip bir komodini ve bir pufu getirmeyi unuttu. Kuruluma geçerken yatak bazasının sağ ve sol iki kenarının fabrikasyon hatasından dolayı aynı geldiğini ve bu nedenle kurulamayacağını söylediler. Yatak başlığı, bazalar ve diğer parçaları duvara dayayıp gittiler. Evde 2 yaşında kızım ve 10 yaşında oğlum var, taşınma sürecindeyim. Bu ürünlerin evde bu şekilde bırakılması hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından büyük bir sorun.

Eksik kalan malzemeler ertesi gün getirildi, ancak pufun kasası yamuk olduğu için düz durmuyordu ve istemediğimi belirttim. Kuruluma gelen ekip pufu almak istemedi, üstelik başkasının pufunu bana getirmişler. Sonrasında İzmir depo pufu geri aldı. Şu an 100 gün önce verdiğim yatak bazası siparişimde eksik parça bekliyorum ve 70 gün önce verdiğim yemek masası konsolu ile 2 berjerim hâlâ üretimde görünüyor.

Bu süreçte mağazayla ve Doğtaş yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Pufun iadesinin yapılacağı, eksik ürünlerin kısa sürede teslim edileceği söylendi, fakat 15 gündür herhangi bir gelişme yok. Tüm ürünlerin ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Kurulum Zeybek Mahallesi Atrium Nefes Sitesi’ndeki evime yapılmak istendi. Sipariş numaram: 24870. Ürünlerle ilgili sadece fatura verildi, garanti ya da sözleşme verilmedi. Ayrıca daha önce de Doğtaş’tan dolap aldığımda benzer şekilde İzmir depodan eksik parça problemi yaşamıştım.

İzmir depo ve kurulum ekiplerinin işlerinde hiç profesyonel olmadığını düşünüyorum. Özellikle oradaki yetkili Y**** Bey’in tutumundan ve yaklaşımından da hiç memnun kalmadım.

Beklentim; yatak bazasındaki eksik parçanın ve siparişimdeki yemek masası konsolu ile 2 berjerin acilen teslim edilmesi, oturma grubundan pufun iadesinin tamamlanması ve sürecin daha fazla uzamadan mağduriyetimin giderilmesidir. Bir daha benzer sorunlar yaşamak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı asla Doğtaş mağazasının önünden geçmeyeceğim ve kimsenin de geçmesini istemem.