Teslim Edilmeyen Ve Kusurlu Mobilyalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aralık 2024’te Kocaeli/İzmit Mobesko’daki Doğtaş mağazasından toplu şekilde mobilya satın aldım. Düğün tarihim belli olmadığı için ürünlerin depoda bekletileceği söylendi ve 9 Haziran 2025’te evimin hazır olduğunu, teslimat yapılabileceğini ilettim. O tarihten bu yana tam 111 gün geçti ve hâlâ tüm ürünlerim teslim edilmedi. Masam 111 gündür gelmedi, 1 ay önce eklediğim aynam ise hâlâ teslim edilmedi. Defalarca aramama ve mağazaya bildirmeme rağmen net bilgi verilmedi, her seferinde farklı ve yanıltıcı cevaplar aldım.

Teslim edilen ürünlerde de ciddi kusurlar mevcut: Yatak odası dolabımın çitası kırık, dolap kapaklarında anlam veremediğimiz izler var, üçlü koltuğun sol kolunda boydan boya çizik mevcut. Kusurları WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim, servis geldi ancak sadece bir koltuk çiziklerini geçici olarak giderdi, diğer kolun değişmesi gerektiği söylendi ve süre verilip gidildi. Dolaptaki kırık çita hâlâ değişmedi, dolap kapaklarındaki lekeler için ise hiçbir işlem yapılmadı.

Toplamda 215.000₺ ödeme yaptım; bunun 135.000₺’sini peşin havale, 80.000₺’sini ise taksitli kredi kartı ile ödedim. Ürünlerimin 2 yıl garantisi bulunuyor. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca telefon ve WhatsApp yoluyla iletişime geçtim, ancak mağduriyetim giderilmedi. Düğünüme sadece 4 gün kalmasına rağmen hâlâ eksik ve kusurlu ürünlerle karşı karşıyayım.

Doğtaş’tan acilen eksik ürünlerimin (masa ve ayna) teslim edilmesini ve mevcut kusurların giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.