Doğtaş'tan Kırık TV Ünitesi: Parça Değişimi Ve Kurulum Talebi

2 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Bayraklı Manavkuyu Doğtaş şubesinden Mileno TV ünitesi satın aldım. Ürünüm 22 Eylül 2026 tarihinde teslimata geldi ancak TV ünitesinin bir parçası kırık çıktı, kırık parçanın tekrar üretileceği ve beni arayacakları söylendi. Yaklaşık 38 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda parçanın üretildiğini öğrendim ve randevu oluşturdular.

Randevu günü özellikle izin aldım ve tüm gün evde teslimatı bekledim. Gün içinde telefonla aradığımda listede olduğum söylendi, akşam saat 19.30 civarında teslimat ekibine tekrar ulaşıldığında ise listelerinde benim ismimin olmadığı belirtildi. O saatte kimseye ulaşamadım. Ertesi sabah saat 08.13’te bu kez firmadan bir bayan arayıp teslimatı yapacak kişinin bir önceki gün rahatsızlandığını, teslimatın bugün yapılabileceğini söyledi. Oysa bir akşam önce teslimat yapacak kişi listede olmadığımızı söylemişti, yani ortada birbirini tutmayan açıklamalar vardı. Madem gerçekten bir rahatsızlık söz konusuysa müşterinin aranıp bilgilendirilmesi gerekirken, tam tersine randevunun peşinden koşan tarafın ben olmam ve ertesi gün hastalık bahanesi ileri sürülmesi benim açımdan son derece güven kırıcı oldu. Yine de iyi niyetle kabul edip akşama kadar bekledim.

Akşam saat 20.30’da geldiler ancak ellerinde benim ürünüme ait olmayan, alakasız bir parça vardı. O saatte mağazaya tekrar ulaşamadım, ertesi gün mağazaya ulaştığımda ise mesai saatleri dolduğu gerekçesiyle hiçbir sorumlu benimle konuşma ve bilgi verme tenezzülünde bulunmadı. Tüm bu süreç sonunda kırık parçalı ürün salonumda masanın üstünde yaklaşık 40 gün boyunca bekledi, ne kırık parçalar alındı ne de ürünüm sorunsuz şekilde teslim edildi. Sonunda hepsini götürmelerini, salonumda bu halde bekleyen ürünü artık görmek istemediğimi ilettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Doğtaş’ın hem süreç yönetiminden hem de iletişim şeklinden son derece şikayetçiyim. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatılırken, iş ürünü sorunsuz teslim etmeye gelince sürekli bahaneler üretildi, defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve param adeta gasp edilmiş gibi hissediyorum. 2–6 Kasım 2026 tarihleri arasında Mileno TV ünitemin kırıksız, hatasız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza müdürü Muhammed Bey’in de bu süreçle ilgili bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.