to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Hasarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
04.01.2026 tarihinde Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden Piero TV ünitesi satın aldım, sipariş numaram 760315075'tir. Ürün 02.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve gelir gelmez kurulum için Doğtaş ile iletişime geçtim; en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ertesi gün tekrar aradım, ürünlerin kutulu halde kapıda beklediğini, garanti kapsamından çıkmaması için kutuları açmadığımı, ancak kapı önünde beklediği için bina ile problem yaşayacağımı belirttim. 04.02.2026 tarihinde bir kez daha arayıp durumu anlattım; yine kayıt alındı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünleri mecburen açıp içeriye aldım ve ürünlerin hasarlı şekilde tarafıma ulaştığını gördüm.
Hasarı görüntüleyip Doğtaş’ı aradım, mail atmam istendi ve mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Mailime yalnızca “tarafınızla iletişime geçilecektir” şeklinde otomatik bir yanıt geldi, sonrasında hiçbir aksiyon alınmadı. 09.02.2026 tarihinde bir kez daha arayıp yaşadığım bu durumu ve mağduriyeti anlatarak bir an önce aksiyon alınmasını istedim; yine kayıt oluşturuldu ve mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ama yine dönüş yapılmadı. 0850’li hatları üzerinden başka kimseye de ulaşamıyorum.
Görüşme sonunda müşteri hizmetlerine kötü puan verdim; 12.02.2026 tarihinde sadece neden kötü puan verdiğimi sormak için aradılar, fakat ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Durumu baştan anlattım, Doğtaş’ın çözüm sunması gerektiğini belirttim, tekrar kayıt alındı ve yine mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Yaklaşık iki haftadır evimin ortasında, iadesini beklediğim hasarlı ürünler duruyor ve Doğtaş bu konuda çözüm üretemiyor. Bir ayda ürettikleri ürünü iki haftadır kuramıyorlar; satış sonrası hizmetleri son derece yetersiz ve aldığım ürünün kalitesinden de memnun değilim. Hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimi şikayetvar.comda oluşturduktan 2 gün sonra pazartesi günü geri dönüş yapıldı. Şikayetimle ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi ve geri dönüş yapılacağı bildirildi. Sorun kesinlikle çözülecektir gibisinden genel bir ifade kullanıldı (bence sorunun ne olduğu umursamadan herkese aynı şey söyleniyordur. Son yorumlara bakılınca öyle anlaşılıyor.) Fakat hala geri dönüş yok. Marka ile ilgili diğer yorumlara ve son alışverişlere bakıyorum. Herkes benzer sorunları yaşamış. Gerçekten çok moral bozucu ve sinir bozucu. Başka bir şey diyemiyorum. Bir daha böyle bir alışverişte yapacağımı düşünmüyorum. Bu saatten sonra Tüketici Hake Heyetine gideceğim.
