Doğtaş Vermont Karyola Gıcırtısı Ve Değişim Talebi

Doğtaş Mobilya’dan aldığım Vermont model karyola yaklaşık 10 aydır ciddi şekilde gıcırtı yapıyor. Sorun başladıktan sonra 3 kez yetkili servis gelip inceleme yaptı ancak her gelişten sonra problem devam etti. İlk gelişlerinde karyolanın altındaki MDF’lerin sabitlenmediğini söyleyip sabitleme işlemi yaptılar. İkinci gelişlerinde bu karyolanın değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Üçüncü gelişlerinde ise ikinci gelen teknik servis yetkilisinin acemi olduğunu söyleyerek MDF’nin yanlarına sabun sürüp sorunun böyle ortadan kalkacağını belirttiler fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yeni alınan bir ürünün daha ilk ayından itibaren gıcırtı yapması ve aradan geçen 10 aya rağmen sürekli servis gelmesine karşın net bir çözüm üretilememesi bizde ciddi bir yılgınlık ve güven kaybı oluşturdu. Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak bana sunulan hiçbir çözüm yeterli ve tatmin edici olmadı, problem olduğu gibi sürüyor. Sürekli gelen servise rağmen aynı sorunu yaşamaya devam etmek hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin artmasına neden oluyor.

Artık bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Vermont model karyolanın yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ürünün tamamen iade alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.