Doğtaş Üçlü Koltukta Kumaş Delik: Ayıplı Ürün Değişim Talebi

2025 yılının Eylül ayında Mardin Kızıltepe’deki Doğtaş mağazasından bir oturma grubu satın aldım, Ekim ayında taşındım. Taşınmadan yaklaşık iki ay sonra üçlü koltukta kumaş üzerinde küçük bir delik olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine mağazaya ve Doğtaş müşteri hizmetlerine başvuru yaptım, teknik ekip eve gelerek ürünü inceledi. İnceleme sırasında sözlü olarak bu deliğin taşınma sırasında oluşmuş olabileceğini ifade etmelerine rağmen, tuttukları raporda durumu müşteri kusuru olarak yazdılar. Ürünü dikkatli kullandığımı, koltuğu teslim aldıktan kısa süre sonra fark edilen bu tür bir kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Üçlü koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik incelemenin objektif biçimde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.