Altı Aylık Koltuk Üç Kez Tamir Edildi Değişim Talebim Reddedildi

Ben, 2024 yılı Ocak ayında Van ilindeki Doğtaş mağazasından Nevşehir adresine teslim edilmek üzere 6 taksit ile oturma grubu aldım. Ürün, 2024 yılı Ağustos ayı sonunda Nevşehir adresime teslim edildi. Teslim edilen oturma grubunda, üçlü koltuk olarak tabir edilen bölümün alt astar kısmında sarkma, üst oturma bölümünde ise kumaşında yığılma oldu. Ürünün garantili olması nedeniyle müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Gelen servis yetkilisi, 'Bu nasıl kalite kontrolden geçmiş, böyle hata nasıl olur?' diyerek kendi çapında tamir etti ve gitti. Aynı koltuk, bu sefer üzerine oturulduğunda gıcır gıcır ses yapmaya başladı. Yine servis talebinde bulundum, gelen yetkili tekrar kendi çapında tamir etti. Bu sefer de diğer koltukta gıcır gıcır ses oluştu. Yine servis talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri yetkilisine, aldığım ürünün hatalı olduğunu ve 6 ay içinde 3 defa servis talebinde bulunduğumuzu, bu ürünün değiştirilmesi gerektiğini söylememe rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisi değişimin ancak servisin olumsuz ve değiştirilmesi gerekir şeklinde rapor vermesi halinde mümkün olabileceğini belirtti. Servis yetkilisi ise ürünü tamir ettiğini ve değişime gerek olmadığını söyledi. Kendisine, 6 aylık bir ürünün bu kadar ses yapmasının normal olmadığını, bu ürünün 3-5 sene sonra kullanılamaz hale geleceğini belirtmeme rağmen değişim talebim kabul edilmedi. 6 aylık ürün 3 defa servis gördü, 5 sene olunca ne olur, orası merak konusu.