Margo Üçlü Koltukta Tekrarlanan Üretim Hatası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

29.12.2024 tarihinde Uşak Doğtaş mağazasından Margo koltuk takımı satın aldık, ürünün teslimatı ise 2025 Şubat ayı içerisinde yapıldı. Teslimattan kısa süre sonra takımın üçlü koltuğunun kumaşında imalat hatası olduğunu fark ettik ve servis kaydı oluşturduk.

Teslimattan yaklaşık dört beş ay sonra gelen servis, üçlü koltuğun kumaş değişimini yaptı ancak bu kez de yapılan işçilik çok kötü olduğu için tekrar sorun yaşamaya başladık. Farklı bir bölgeden gelen başka servis, üçlü koltuğun sünger ve kumaşının komple yeniden değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık üç aydır bu değişimin yapılmasını bekliyoruz fakat ne arayan var ne gelen, ne de muhatap bulabiliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “servis sizinle iletişime geçecektir” denilerek sürekli geçiştirildim, herhangi bir çözüm üretilmedi. Elimdeki servis evrak numarası 2016992527 olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor. Doğtaş’ı köklü ve kaliteli bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte oldukça pişman oldum.

Üçlü koltuğun, ayıplı ürün kapsamındaki bu durumdan dolayı, hiçbir kusur içermeyen, ayıpsız ve sıfır bir ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu mağduriyetimin artık hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.