Doğtaş Solid Oturma Grubu: Sürekli Kusurlar Ve Çözülmeyen Servis, Değişim Talebi

Doğtaş’tan Solid model oturma grubu satın aldım ve yaklaşık 8 aydır ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün kumaşında problem, süngerlerinde çökme, dikişlerinde hata ve genel olarak işçilik kusurları mevcutken, servis süreci de bu sorunları azaltmak yerine ürünü ikinci el bir üründen daha kusurlu ve ayıplı hâle getirdi.

Aynı modelden iki adet 3’lü koltuk alıp salonumda karşılıklı kullanıyorum. Mevcut durumda servise gidip gelen koltuk, sanki eski ve ikinci el bir ürün alınmış da alelade kaplatılmış gibi dururken, hiç işlem görmeyen diğer koltuk gayet düzgün ve yeni hâliyle duruyor. İki koltuk yan yana geldiğinde aradaki kalite ve görüntü farkı çok net şekilde göze çarpıyor.

Koltuk takımım bugüne kadar 3 kez evimden alınıp atölyeye götürüldü ve ben toplamda yaklaşık 2 ay koltuksuz kaldım. Her servis sonrası 3’lü koltuğum bir öncekinde olmayan yeni kusurlarla teslim edildi. Son teslimde de, 3 haftalık bekleme süresinin ardından ürün hâlâ hatalı, defolu ve kusurlu bir şekilde tarafıma getirildi. İtirazım üzerine tekrar inceleme yapıldı ve bu incelemede de kumaşta imalattan kaynaklı kalıcı lekeler bulunduğu, daha önce atölyede oluşan oturum süngerinin birindeki deformasyon ve çökme sorununun giderilmediği, önceki servislerde yapılan dikiş ve tamirat kusurlarının hâlâ devam ettiği tespit edilerek rapora yazıldı.

Son servise gönderilirken servis yetkilisi e. Hanım, koltuğun tüm kusurlarının giderilerek teslim edileceği garantisini verdi. Buna rağmen hiçbir kusur çözülmeden koltuk yeniden tarafıma getirildi ve bu kez herhangi bir açıklama ya da tatmin edici bir beyan da yapılmadı. Üstelik servisin son teklifi, iki koltuğu da atölyeye alıp ikisini birden “katlayıp” teslim etmek oldu. Yani ben yeniden koltuksuz kalacaktım ve sonuçta düzgün olan koltuğum da işlem görerek adeta ikinci el bir ürün hâline getirilecekti. Sanki “ikisi de aynı derecede ikinci el ve kusurlu olursa, sorun göze batmaz” mantığıyla hareket edildiğini düşündürecek bir yaklaşım sergilendi.

Düzgün olan koltuğumu asla atölyeye göndermeyeceğimi net bir şekilde ifade ettiğimde ise, buna rağmen “o zaman servis kaydınızı kapatıyorum” cevabı verildi. Yani açıkça çözülemeyen bir sorun varken, kaydın kapatılmasıyla sorunun yok sayılmaya çalışıldığını hissettim.

Tüm bu tespitlere ve servis raporlarına rağmen tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, sadece tekrar atölyeye alınarak “tekrar bakılabileceği” yönünde öneriler sunuluyor. 8 aydır süren, üç kez servise gidip gelmesine rağmen çözülemeyen bu kadar çok kusura rağmen hâlâ onarım teklif edilmesini kabul etmiyorum ve ürünümün ayıplı hâle getirilmiş olması nedeniyle değişim talep ediyorum.

Ürünü Ankara Etimesgut Ayaş Yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından, Gülpa Mob. Paz. Tic. Ltd. üzerinden aldım ve 19.10.2025/1502441134 numaralı işlemime ilişkin olarak, artık sürekli tamirle oyalayan değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Solid model oturma grubumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.