Doğtaş Mobilya Tam Bir Hüsran

Merhabalar, 3,5 ay önce satın aldığım Doğtaş markasına ait Solid model oturma grubunun üçlü koltuklarından ilk günden itibaren rahatsız edici sesler gelmektedir. Ayrıca, yeşil renkli olan oturma grubunun sırt yastıklarında da çökme problemi bulunmaktadır. İki aylıkken müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak, müşteri hizmetleri tarafından bu talebim dikkate alınmadı ve ürünlerin merkeze götürülerek tamir edilebileceği ifade edildi. Müşteri hizmetleri, oturma grubunun sadece tamir edilebileceğini, değişimin mümkün olmadığını belirtti. Tek bir oturma grubum olduğunu ve tadilat sırasında mağdur olacağımı, ürünün yeni olduğu için değişimini talep etmeme rağmen bu isteğim reddedildi. Yarın eldeki evraklarla Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim. Daha önce de müşteri hizmetlerine şikayette bulunmuş ancak hastalık süreci nedeniyle bu şikayeti yazmakta gecikmiştim. Ancak hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. Ürünün satışı sırasında gösterilen ilgi, satış sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluklarla değişiyor ve geri dönüşler haftalar alabiliyor. Montaj aşamasında taşeron firmaların çalıştırılması ve yabancı uyruklu personel nedeniyle hizmet kalitesinde sorunlar yaşanıyor. Montaj sırasında da ciddi problemlerle karşılaştık. Ürünün değişimini talep ediyorum ve piyasa koşullarında yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldığım ürünün kalitesinden dolayı hayal kırıklığına uğradım. Doğtaş'tan satın aldığım bu ilk ürünün kalitesi konusunda memnuniyetsizliğimi ifade etmek istiyorum ve yaşadığım deneyimler nedeniyle memnuniyetimin olmadığını belirtmek durumundayım. Sorunlu ürünle ilgili video ve görsel kanıtlar mevcuttur.