Garanti Sözüne Rağmen Kumaş Yırtılması Ve Sorumluluk Reddi

10.10.2024 tarihinde Osmaniye Merkez Doğtaş Velipaşaoğlu mağazasından almış olduğum Doğtaş Solid üçlü koltuğumda kumaşta incelme, deformasyon ve yırtılma sorunları yaşıyorum. Ürünü aldığım ilk zamanlarda koltuğun alt kısmında sarkma mevcuttu ve bu nedenle yetkili servis gelip tamirat yapmıştı. O dönemden beri bu koltukla ilgili sıkıntı olduğunu, ileride sorun büyürse değişim talep edeceğimi müşteri hizmetlerine de özellikle iletmiştim.

Müşteri hizmetlerindeki yetkili bayan temsilci, bu koltukta yeniden bir sorun olması halinde değişim yapılacağını açıkça beyan etmişti. Ancak koltuğun kumaşında incelme, deformasyon ve yırtılma oluştuğunda, kendilerine fotoğraf göndererek durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, inceleme için bile gelmediler. Sadece fotoğraf üzerinden, ürünü yerinde görmeden veya teknik bir inceleme yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek hem verdikleri sözden döndüler hem de mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler.

Koltuk daha yeni sayılabilecek bir ürünken, üstelik daha önce de alt kısmında sarkma nedeniyle servis görmüşken bu şekilde sorun çıkarmasını ve buna rağmen değişim sözü verilmiş olmasına karşın hiçbir inceleme yapılmadan tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Solid üçlü koltuğumun, verilen söz ve garanti kapsamı doğrultusunda, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.