Doğtaş Sivas Şubesi'nde Yanlış Baza Boyutu Ve Ek Teslimat Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Doğtaş Sivas Şubesi (Abbasoğlu) – 209.000 TL’lik Alışverişimde Yaşadığım Mağduriyet

27.06.2026 tarihinde Doğtaş Sivas Şubesi (Abbasoğlu) firmasından salonum için koltuk takımı, konsol, yemek masası ve sandalyeleri; ayrıca iki adet yatak ile kızımın odası için baza ve başlık olmak üzere toplam 209.000 TL tutarında alışveriş yaptım.

Ürünler 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sürecinden itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım.

Öncelikle, satış sırasında evimin adresini ve dairemin 13. Katta olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, lojistik firması tarafından teslimat sırasında ekstra ücret talep edildi. Eski mobilyalarımın indirilmesi gerektiği durumda kurulacak taşıma ücretinin yarısını karşılayabileceğimi daha önceden belirtmeme rağmen, lojistik görevlisinden “Hiç kimse senin keyfine beklemez.” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Hatta mobilyalarımı bekletmekle tehdit edercesine bir yaklaşım sergilendi. Bunun sonucunda eski salon mobilyalarımı 10.000 TL ödeyerek başka bir firmaya taşıtmak zorunda kaldım.

Ancak asıl mağduriyetim kızımın odası için satın aldığım baza ve başlık ile ilgili ortaya çıktı.

Benim kullandığım yatağın ölçüsü 100 X 200 cm olmasına rağmen tarafıma teslim edilen baza takımının ölçüsünün yaklaşık 130 X 230 cm olduğu görüldü. Bu nedenle ürün, kızımın odasında ayırdığımız alana sığmamakta ve kullanılamamaktadır.

Kurulum sırasında işte olduğumuz için ürünlerin başında komşumuz bulunuyordu. Dolayısıyla ürünün ambalajı açılıp kurulumu yapılırken ölçüleri ve odadaki kapladığı alanı bizzat kontrol etme imkanım olmadı. Ürünü ancak akşam eve geldiğimde ve yerleştirmeye çalıştığımda bu şekilde büyük olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez aynı akşam Doğtaş Sivas Şubesi'ni telefonla arayarak, ertesi gün de bizzat şubeye giderek ürünün iade edilmesini veya daha küçük bir modeliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, ürünün ambalajının açılmış ve kurulumunun yapılmış olması gerekçe gösterilerek kesinlikle iade alınamayacağı söylendi.

Üstelik ürünü yerleştirdiğimde yalnızca ölçü problemi olmadığını, ürünün alt kısmında kırıklar bulunduğunu da fark ettim. Bu durum fotoğraflarla da açıkça görülebilmektedir.

209.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek, güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda hem teslimat aşamasında ekstra masraflarla karşı karşıya kaldım hem de kızımın odası için aldığım ürünü ölçüleri nedeniyle kullanamıyorum. Dahası, ürünün alt kısmında kırıklar bulunmasına rağmen çözüm konusunda yeterli desteği göremiyorum.

Talebim; kızımın odası için aldığım baza ve başlığın, yatağımın ölçülerine ve odadaki kullanım alanına uygun daha küçük bir modelle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca teslimat sürecinde yaşadığım ve 10.000 TL ek maliyete neden olan lojistik mağduriyetimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan bu denli yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşterinin, satış sonrasında bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.