Doğtaş Mobilyada Hatalı Teslimat Ve Altı Aylık Çözüm Bekleyişi

28.04.2026 tarihinde Doğtaş Asmaçatı Balçova/İzmir şubesinden Trento 4 kapaklı dolap ve Trento 3 kapaklı dolap satın aldım, ürünlerin teslimi ise 01.05.2026 tarihinde yapıldı. Montaj esnasında dolaplardan birinin parçasında üretim kaynaklı bir hata tespit eden montaj ekibi, durumu bana ileterek ilgili parçanın sipariş edileceğini ve değişim yapılacağını söyledi.

Bu görüşmeden sonra parçanın siparişinin oluşturulduğu, tarafıma bilgilendirme yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi. 01.07.2026 tarihinde tekrar ekip yönlendirildi; ancak bu kez gelen montaj ekibi, değişim için getirilen parçanın hatalı olmadığını, esas problemin dolabın hatalı kurulmasından kaynaklandığını belirtti ve bu yanlış kurulum nedeniyle dolabın başka bir parçasının da zarar gördüğünü tespit etti.

Bunun üzerine hem montaj kaynaklı oluşan hasarın giderilmesi hem de zarar gören parçanın yenisiyle değiştirilmesi için yeniden talep açıldı. Ancak 07.10.2026 tarihi itibarıyla aradan altı ay geçmiş olmasına rağmen dolabı hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve sorun tamamen çözüme kavuşmuş değil. Bu süre boyunca müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle pek çok kez görüşmeme rağmen net bir tarih verilmedi; her seferinde sürecin yeniden takip edileceği söylenip somut bir adım atılmadı.

Satış öncesinde gösterilen ilgi ve satış sonrasındaki bu dağınık ve çözümsüz süreç arasında ciddi bir fark bulunuyor. Satın aldığım ürünü altı ay boyunca kullanamıyor olmam ve sürekli olarak servis ve parça değişimi sürecinin peşinden koşmak zorunda kalmam, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ürünün hem ayıplı/hatalı teslim edilmesi hem de montaj sürecinde oluşan ek hasarın giderilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yaptım. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaktan kaçınmayacağımı ve gerekirse dava açarak hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Doğtaş Mobilya’dan beklentim, yaşanan bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması, hatalı ve hasarlı tüm parçaların eksiksiz ve ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve dolapların tam ve sorunsuz biçimde kullanılabilir hâle getirilmesidir. Ayrıca yaklaşık altı aydır süren bu gecikme ve aksaklıkla ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, “kayıt oluşturuldu, ilgili birim dönüş yapacak” şeklindeki genel ve sonuçsuz geri bildirimler yerine somut bir çözüm planı ve kesin bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir kullanamadığım ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli işlemlerin gecikmeksizin tamamlanmasını istiyorum.