Doğtaş Mobilya Teslimat Sözünün İhlali Ve Ürünlerde Hızlı Çöküş

Temmuz ayında Kırıkkale Samsun yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından Milano ve Bend salon takımı olmak üzere toplam 130.000 TL’lik alışveriş yaptık. Daha satış aşamasında evimizin 10. Kat ve üzeri olduğunu özellikle belirttik, bize yetkili kişi asansör kurulacağını, ürünlerin bu şekilde çıkarılacağını söyledi. Ancak teslimat günü bu söz tutulmadı ve takımlarımız sırtta taşınarak yukarı çıkarıldı.

Ürünler çok geç teslim edildi, teslim edildikten kısa süre sonra ise 1–2 koltukta çökme sorunu yaşadık. Koltukların görsel olarak durumu ikinci el mobilya gibi görünmeye başladı ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti. Henüz taksitleri bile bitmemiş bir ürünün bu hale gelmesini asla kabul edemiyoruz. Koltuklardaki çökmeye ve salon takımındaki sorunlara ilişkin fotoğraflarımız da mevcuttur.

Salon takımındaki sorunlar sadece koltuklarla da sınırlı kalmadı. Sandalyelerin ayak kısımları ve açılır masa kalitesi de beklentimizin çok altında kaldı, neredeyse facia denecek durumda. Doğtaş markasına duyduğumuz güvenle bu alışverişi yapmıştık ancak yaşadıklarımız bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili iki kez servis geldi, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşüldü. Servisten gelen kişiler koltukları alıp sünger ile doldurarak geri getireceklerini ilettiler, fakat biz bunu kabul etmedik çünkü yeni aldığımız ve hâlâ ödemesi devam eden mobilyalarımızın bu işlemden sonra adeta ikinci el ürün gibi olacağını düşünüyoruz.

Hem teslimat aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de kısa sürede bu kadar ciddi kalite sorunu yaşamamız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk ve salon takımımızdaki sorunlu parçaların ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesini veya tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Doğtaş’tan, marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu konuyu ciddiyetle ele alarak en kısa sürede sonuçlandırmasını istiyorum.