Doğtaş Mobilya Eksik Teslimat Ve Kalitesiz Ürün Mağduriyeti

08.08.2025 tarihinde Manavkuyu Doğtaş mağazasından 1 adet üçlü koltuk, 1 adet ikili koltuk ve 1 adet berjerden oluşan Nita koltuk takımı satın aldım. Satın alım sırasında ürünün en geç 7 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ödemenin 11.000 TL’lik kısmını havale, kalan 70.000 TL’yi ise kredi kartı ile 6 taksit olarak gerçekleştirdim. İşleme ait satış sözleşmesi evrak numarası 1502361026’dır.

Süre dolmasına rağmen teslimatın yapılmaması üzerine önce ikili koltuğun geç üretiminden kaynaklı bir gecikme olduğu söylendi. Ardından bir berjer ve ikili koltuk 06.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak üçlü koltuk teslim edilmedi ve tarafıma teslim edilemeyeceği belirtildi. Eksik teslimatın nedeni ve net bir tarih öğrenebilmek için mağaza müdürü ile defalarca iletişime geçtim ve 13.11.2025 tarihine kadar ürünün teslim edileceği, aksi halde değişim veya iade gibi durumlarda bayinin sorumlu olacağı yönünde yazılı taahhüt verildi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar üçlü koltuk teslim edilmedi.

Daha sonra tekrar mağaza ile görüştüğümde, üçlü koltuğumun depo tarafından başka bir müşteriye verildiği, bu nedenle benim adıma yeni kayıt açıldığı belirtildi. Mağaza müdürü ile yapılan görüşmede ürünün en geç 29.11.2025 tarihinde elimde olacağı ifade edildi. Ancak 27.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez teslimat tarihinin 10.12.2025 olarak güncellendiği, bu tarihin de kesin olmadığı, fabrikanın bu şekilde dönüş yaptığı söylendi. 08.08.2025 tarihinde aldığım ürün hâlâ eksik durumda olup üçlü koltuk teslim edilmemiştir. Bu süreç boyunca tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, teslimatın takibini sürekli olarak ben yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Ayrıca teslim edilen berjerin kolçağında esnemeler oluşmuş, ürün daha kullanıma yeni açılmış olmasına rağmen kalite açısından güven vermemektedir. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, Nita koltuk takımının eksik parçası olan üçlü koltuğun en geç 10.12.2025 tarihine kadar acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kolçağında esneme olan berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Belirtilen tarihe kadar üçlü koltuk tarafıma teslim edilmezse, koltuk takımının tamamının iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.