Doğtaş Mobilya Ayıplı Mobilya Ve İki Yıllık Mağduriyet Sonrası Ödeme İhmali

Doğtaş Mobilya pişmanlıktır: 2 yıllık mağduriyet, Hakem Heyeti kararı ve icra takibi!

Şubat 2024’te Doğtaş Küçükbakkalköy Ataşehir şubesinden Milena yemek masası ve Milena televizyon ünitesi satın aldım. Ürünler hâlâ montaj aşamasındaydı ve üretimden kaynaklı olarak ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edildi; buna rağmen yaklaşık iki yıl boyunca sorun çözülmedi.

Defalarca kez Doğtaş müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini aradım; her seferinde yeni bir kayıt açıldı, “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubenin talebiyle ürünlerin sorunlu bölgelerinin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen yine herhangi bir yetkili tarafından aranmadım. Ataşehir / Küçükbakkalköy şubesine 14 Eylül 2025’te bizzat giderek durumu anlattığımda ise elimdeki yazışmalara rağmen haksız ithamlarla karşılaştım ve yeniden çağrı merkezini aramam söylenerek adeta başımdan savıldım.

Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.06.2026 tarihli kararda lehime hüküm verildi. Doğtaş’ın tarafıma 34.563 TL ödeme yapmasına karar verildi. Bu karar sonrasında Doğtaş, 03.08.2026 tarihinde ürünleri bizzat evimden teslim alarak hem ayıplı ürün durumunu hem de Hakem Heyeti kararını fiilen kabul etmiş oldu. Ürünler alınırken ödemenin iki hafta içinde yapılacağı ifade edilmesine rağmen, aradan geçen 31 günde ne herhangi bir yetkili tarafından aranıp bilgilendirildim ne de tarafıma ödeme yapıldı.

Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına, ürünler Doğtaş tarafından teslim alınmış ve haklılığım resmen tescillenmiş bulunmasına rağmen ödeme yapılmadığı için 01.09.2026 tarihi itibarıyla Doğtaş’a karşı icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar hem ciddi bir mağduriyet hem de zaman ve emek kaybına yol açmıştır.

Doğtaş’ın, Tüketici Hakem Heyeti’nin 12.06.2026 tarihli kararını derhal yerine getirerek 34.563 TL’lik tutarı, dosya masraflarını ve gecikmeyi de dikkate alarak banka hesabıma iade etmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.