Ayıplı Salon Takımı Tesliminde Uzayan Süre Ve Reddedilen İade Talebi

Doğtaş Beylikdüzü mağazasından Milena salon takımı satın aldım ve toplamda 122.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin 112.000 TL’sini kredi kartıyla 6 taksit şeklinde, 10.000 TL’sini ise elden gerçekleştirdim. Siparişimi 05.07.2026 tarihinde verdim. Teslim edilen ürünlerden 3’lü koltuk ve sandalyeler ayıplı geldi. 3’lü koltuğun sol kenarı ezik, sağ kenarında renk kusuru bulunuyor, orta pedlerin renkleri birbirinden farklı ve kusurlu, ayrıca orta pedlerin boyları da birbirini tutmuyor. Sandalyelerdeki hatalar için video gönderdim ve mağaza tarafıma değişim onayı verdi.

Buna rağmen süreç sürekli uzadı ve hâlâ net bir çözüm sağlanmadı. Aynı sipariş kapsamında bulunan 2’li koltuk ise siparişin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen teslim edilmedi. Hem eksik teslimat hem de ayıplı ürünler nedeniyle haftalardır hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım.

Yeni evliyim ve evimi kullanabilmek için aldığım salon takımında bu kadar fazla sorun yaşamama rağmen, artık ürün değişimi veya uzun servis süreçleriyle uğraşmak istemediğimi, salon takımının tamamını iade etmek istediğimi mağazaya açıkça ilettim. Ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine, yaşadığım ayıplı ve eksik teslimat ile iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci hukuki olarak da takip ettiğimi bildiriyorum. Bir tüketici olarak, ayıplı ve eksik teslim edilen, haftalardır çözüm beklediğim bir sipariş için neden bu kadar uğraştırıldığımı gerçekten anlayamıyorum.

Doğtaş’tan talebim nettir: Aynı sipariş kapsamında satın aldığım Milena salon takımının, yani 3’lü koltuk, 2’li koltuk, masa ve sandalyelerin tamamının adresimden teslim alınmasını ve ödemiş olduğum toplam 122.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir iade süreci ile en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.