to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yemek Masası Ve TV Ünitesi Kullanıcı Hatası Bahanesiyle Reddedildi
Doğtaş İstanbul Şirinevler şubesinden 1 Mart 2023 teslim tarihli olacak şekilde yemek masası ve TV ünitesi satın aldım. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve ürünler oldukça az kullanılmasına rağmen yemek masasının açılır mekanizmasından kaynaklı olarak masa kenarlarında deformasyon oluştu, masada kabuk atma başladı. Aynı şekilde TV ünitesinin çekmecesinde de soyulma meydana geldi. Ürünler için yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım.
Sorunu firmaya ilettiğimde incelemeye geldiler ve fabrika, hiçbir somut gerekçe olmaksızın durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Konunun kullanıcı hatasıyla uzaktan yakından alakası olmadığını düşünmeme rağmen, firma ile gereksiz polemiğe girmedim ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Süreç sonuçlandığında çıkan kararı da burada paylaşacağım; insanların boş tartışmalara girmek yerine hakkını Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramasının daha doğru olduğunu düşünüyorum.
Doğtaş’tan beklentim, yemek masası ve TV ünitesinde oluşan bu ayıplı kısımların kullanıcı hatası bahanesiyle geçiştirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
