Doğtaş Massimo Köşe Koltukta Kalite Problemleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28.02.2026 tarihinde satın aldığım Doğtaş Massimo köşe koltuk takımında, üzerinden daha bir yıl bile geçmeden ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Önce süngerlerinden sesler gelmeye başladı, ardından sırt bölümlerinden oturup kalktıkça belirgin şekilde çatır çutur sesler duymaya başladım. Oturma alanındaki kumaşlarda gözle görülür kırışıklıklar oluştu ve en vahimi, köşenin uzun tarafındaki bölgede dikişlerin birleşim yerlerinde açılmalar meydana geldi. Ürünün görselinde de görüleceği üzere, kumaşta sökülmeler mevcut.

Bu şikayetlerim geçtiğimiz yaz döneminde başladı; ancak yoğunluk sebebiyle hemen ilgilenemedim. Daha sonra sorunu bildirmek için 0850 800 34 87 numaralı hattı en az 5 kez, her seferinde yaklaşık birer hafta ara ile arayarak servis talebinde bulundum. Bu aramaların sonucunda sadece bir kez dönüş yapıldı, o görüşmede de haftanın yalnızca tek bir gününde ve belirledikleri belli bir saat aralığında gelebileceklerini söylediler. O gün ve saatte müsait olmadığımı belirttiğimde, esneklik sağlanmadı ve sonrasında tekrar dönüş yapılmadı. Ayrıca i***@dogtas.com adresine e-posta gönderdim ancak bu kanaldan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Faturamda yer alan müşteri numaram 17818127’dir. Bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkaran bir ürün, markanın kalite ve güven algısıyla tamamen çelişmektedir. Bu nedenle kesinlikle onarım kabul etmiyorum. Aynı ürünle devam etmek de istemiyorum, çünkü muhtemelen benzer sorunları yeniden yaşayacağım. Talebim, muadil olarak seçeceğim farklı bir ürün ile değişim yapılması ya da güncel fiyatlar dikkate alınarak ücret iadesi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesine hem de müşteri hizmetleri yaklaşımına yönelik hayal kırıklığımın giderilmesi için ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.