Sünger Sertliği Uyuşmazlığı Ve Garanti Sürecinde İletişimsizlik

Yaklaşık bir ay önce Doğtaş’ın Malatya Yeşilyurt Ilıcak şubesinden Massimo köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün, kredi kartı ile 80.000 TL ödeyerek alındı ve kurulum yapıldıktan sonra koltuğun yapımında kullanılan süngerlerin aynı sertlikte olmadığını fark ettim. Koltuğun bir tarafında sert sünger kullanılırken, orta kısımda aşırı yumuşak bir sünger kullanılmış durumda ve bu sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor.

Bu durumu iki kez müşteri hizmetlerine bildirdim ve 8001211838 numaralı kayıt açıldı, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ürünün satış sonrası garanti süreci ilerlemiyor ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Doğtaş’tan ricam, koltukta kullanılan süngerlerin tamamının eşit sertlikte olacak şekilde yenilenmesi ve garanti sürecimin bir an önce başlatılarak tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.