Doğtaş Mobilya Doğtaş Mağazası’ndan Alınan Yatakta Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sercan · 2025-11-14T10:56:01+03:00

11.11.2025 tarihinde İzmir Manavkuyu Doğtaş Mağazası’ndan Lova Klimalı yatak almak için mağazaya gittik. Yatağı beğenip siparişi oluştururken, stoklarında varsa ve ertesi gün (12.11.2025) teslim edebilirlerse satın alacağımızı belirttik. Onlar da en geç 13.11.2025 tarihinde kesinlikle teslim edileceğini söylediler ve bu taahhütle 16.500₺ tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik (Sözleşme evrak numarası: 1502471234). Ancak ürün 13.11.2025 tarihinde teslim edilmedi. Depo yetkilileri o gün sevkiyat olmadığını, satış mağazası ise depo aracının arızalandığını söyledi. 14.11.2025’te teslim edeceklerini belirttiler. Bu süreçte sabah 09:00’dan akşam 16:00’ya kadar sürekli arayarak bilgi almaya çalıştım; müşteriyle ilgilenme, satış sonrası destek ve kriz yönetimi sıfır seviyesinde. Defalarca aramama rağmen net bilgi verilmedi, sürekli oyalandım ve yanlış yönlendirildim. Mağazaya ulaşmak da neredeyse imkansızdı. Depoyu aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi. Şu an saat 10:30 ve hâlâ ne arayan var ne de teslimat gerçekleştirildi. 11:30’a kadar ürün teslim edilmezse ücret iadesi talep ediyorum. Bu, ikinci kez yaşadığım teslimat gecikmesi. Ürünün 15 yıl garantili olduğu belirtildi ancak henüz elime ulaşmadı. Doğtaş gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet almak hayal kırıklığı yarattı. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücretimin iadesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sercan

Doğtaş Mağazası’ndan Alınan Yatakta Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

dogtas-magazasindan-alinan-yatakta-teslimat-gecikmesi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Ürün bugün sonunda geç de olsa elimize ulaştı. Fakat şaşırılmayacak derecede sorunlu geldi. Ürünün yazlık kısmını kullanacağız dediğimiz halde kışlık olarak yerleştirdiler akşam eve geldiğimde ürünü düzeltirken böylesine bir yırtık/delik var. Satış sonrası kaliteniz tam anlamıyla sıfır. Ürünün 1 ay iade hakkı olduğunu söylemişti satış temsilciniz o yüzden ürünü iade edip paramızı geri istiyoruz!

Sercan

An itibariyle Doğtaş genel merkez'den aranmış olduğum halde iade için sorunu satış mağazası olan Manavkuyu Doğtaş Mobilya ile iletişime geçip onların iade işlemini başlatmaları gerektiğini söylediler. Satış mağazası telefonda temsilciler yoğun biz sizi arayacağız diyor, aramıyor. Ben buradan anladım ki sorun sadece Manavkuyu şubesinde değil Doğtaş Mobilya firmasının kendisinde! Böylesine kötü bir firmanın, böyle kalitesiz şubeleri olur. Ücretsiz dahi olsa, cennetten toprak dahi verseler burayla ticaret yapılmaz!